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        “我瘋了才會(huì)鼓勵(lì)員工犯錯(cuò)誤！”這可能是很多HR在被問到是否會(huì)鼓勵(lì)員工犯錯(cuò)時(shí)，所做的回答。（大同人才網(wǎng)m.partybikebusiness.com）
        在整個(gè)學(xué)生時(shí)代，錯(cuò)誤一直意味著低分?jǐn)?shù)，好學(xué)生是不會(huì)犯錯(cuò)誤的；在家里，錯(cuò)誤會(huì)招致訓(xùn)誡，好孩子會(huì)循規(guī)蹈矩；在工作中，錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，好員工從一開始就很清楚這一點(diǎn)。
          所以，很多人都是自保的心態(tài)，只要不犯錯(cuò)，就是老天保佑了。HR也形成了這種既定的模式，只要不犯錯(cuò)，怎么都好。
懲罰是激勵(lì)的手段？
         通常，管理中運(yùn)用最多的方法是懲罰，通過懲罰來(lái)刺激員工更努力、合格地完成工作。但是，這似乎是管理者無(wú)能的表現(xiàn)，盡管他們嘴上都掛著“罰款只是手段，不是目的”的口頭禪。但事實(shí)上，越是管理混亂的組織，處罰越多，越是無(wú)能的管理者，就越喜歡罰款，“以罰代管”、隨意罰款幾乎已成了企業(yè)的常態(tài)。但是在罰款之余，很少有人思考懲罰的目的到底是什么，有沒有比懲罰更好的管理方法，懲罰一定有效果嗎，不罰款就不是管理嗎……
       其實(shí)，懲罰作為一種管理約束的手段，是必須的；但任何組織想要從根本上解決問題，避免管理沖突發(fā)生，得讓員工從心理上先接受。
      ■制訂懲罰的標(biāo)準(zhǔn)。管理的目的是預(yù)防和控制，絕非事后懲處。一定要讓所有員工先知道什么是錯(cuò)，錯(cuò)誤要付出怎樣的代價(jià)，該怎樣去避免犯錯(cuò)。也就是讓員工明白，犯錯(cuò)了，這個(gè)錯(cuò)是值100元還是500元，這樣，員工才會(huì)主動(dòng)去避免，而且在犯錯(cuò)后也就無(wú)話可說了。
    ■有選擇地原諒。HR都知道處罰是手段而非目的，在這種邏輯下，有些影響不大的無(wú)意犯錯(cuò)、初次犯錯(cuò)其實(shí)都是可以原諒的。真正需要重罰的是故意犯錯(cuò)、重復(fù)犯錯(cuò)，像簡(jiǎn)單錯(cuò)誤天天犯的人是決不能姑息的。有時(shí)，敢于原諒屬下犯錯(cuò)更是一種管理智慧。
    ■分清責(zé)任額度。在企業(yè)中，責(zé)任是一個(gè)鏈條、一個(gè)流程，任何責(zé)任都不是獨(dú)立的，任何問題的發(fā)生也絕非偶然。管理者必須要分清責(zé)任的主次，一般來(lái)說，企業(yè)責(zé)任分為主要責(zé)任、次要責(zé)任、管理責(zé)任三種。
    類似上文提到的，很多HR在制定企業(yè)管理制度的時(shí)候，都會(huì)標(biāo)榜“罰款只是手段，不是目的”，那是因?yàn)樵谒麄冃睦飳?duì)犯錯(cuò)是有抵觸心理的，因?yàn)榉稿e(cuò)，就意味著損失，意味著沒有盡到責(zé)任……其實(shí)并不完全是這樣。
早已形成的概念，對(duì)HR的工作影響很大
    小時(shí)候經(jīng)常受這些話的影響，“要乖乖地聽話，千萬(wàn)不要犯錯(cuò)誤”又或者“一旦失敗，不僅將受重罰，而且從此別人對(duì)你再無(wú)好印象”……今天回想起來(lái)，這種思考模式除了有助于“乖寶寶”的培養(yǎng)，同時(shí)也讓人們不切實(shí)際地渴望成為“完人”。參加工作后，又開始輪到單位來(lái)施行教化職責(zé)：“誰(shuí)若犯錯(cuò)，有十八般武器伺候著”?！笆税阄淦鳌痹诠镜囊?guī)章制度上寫得很明白：警告、嚴(yán)重警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、留用察看、開除等。
    在這樣的文化氛圍中，過失成了丟臉的事，甚至?xí)ッu(yù)和信任，于是，不難理解為什么很多剛進(jìn)入公司的新人，很快就變得圓滑世故起來(lái)。
    有怎樣的企業(yè)就會(huì)培養(yǎng)怎樣的員工，有怎樣的激勵(lì)制度就會(huì)引導(dǎo)怎樣的行為規(guī)則。一位員工曾經(jīng)說：“如果某一個(gè)地方失火了，假如員工確實(shí)是為集體利益著想，他就應(yīng)當(dāng)首先設(shè)法把火撲滅才對(duì)；然而，企業(yè)內(nèi)卻形成了這樣一個(gè)局面——失火后，員工不是去考慮如何滅火，而是首先想到在起火案中他有沒有責(zé)任，以及如何可以回避責(zé)任。進(jìn)而還擔(dān)心如果他前去救火，是不是會(huì)被人懷疑就是火災(zāi)的責(zé)任人。因此，如果失火現(xiàn)場(chǎng)不是他的崗位，他就會(huì)盡快離開現(xiàn)場(chǎng)，防止?fàn)窟B到自己?！?br />     可見，表面上的責(zé)任人往往不一定是真正的責(zé)任人，結(jié)果反而養(yǎng)成了人人都怕當(dāng)責(zé)任人，人人都在想法推卸責(zé)任的局面，是否同該企業(yè)自身的凝聚力及對(duì)雇員過失的態(tài)度和處理方式有關(guān)？從這件事上，至少可以看出，比錯(cuò)誤本身更可怕和更能導(dǎo)致惡果的，是員工犯了錯(cuò)誤，卻竭力加以掩蓋或試圖推卸責(zé)任。
■HR際遇
        法國(guó)一家汽車制造公司的老板，在對(duì)眾多應(yīng)聘者進(jìn)行面試時(shí)，只問了同一個(gè)問題：以往的工作中你犯過多少次錯(cuò)誤？在獲悉大多數(shù)應(yīng)聘者都是一貫正確時(shí)，他卻把這項(xiàng)工作交給了一個(gè)犯過多次錯(cuò)誤的“倒霉蛋”，理由是——“我不要20年沒有犯過錯(cuò)誤的人。我需要的人才，是他犯過無(wú)數(shù)次錯(cuò)誤，但每次都能及時(shí)吸取教訓(xùn)、立即改正?！?br />         這種怪事似乎并非法國(guó)獨(dú)有，美國(guó)一家企業(yè)也很注重職員在過去工作中犯錯(cuò)誤的經(jīng)歷，不但優(yōu)先錄用那些曾經(jīng)有過犯錯(cuò)經(jīng)歷的新人，而且，還經(jīng)常鼓勵(lì)職員在工作中犯錯(cuò)誤。還有一些企業(yè)，提出了更絕的用人原則：如果經(jīng)營(yíng)管理人員在1年內(nèi)不犯“合理的錯(cuò)誤”，將要卷鋪蓋走人。
          我一位朋友在遭到單位領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵后，打電話向我倒苦水。他說前年與他同時(shí)進(jìn)入企業(yè)的家伙，能力明顯不如他，為此部門領(lǐng)導(dǎo)就以“能者多勞”為由，讓我的朋友承擔(dān)了更多和更難的工作。問題是，在工作上，絕對(duì)是遵循“多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)”的辨證法則——該老友手上活兒越多越難，犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)就越大，為此他總是一次又一次地被叫到經(jīng)理辦公室，然后黑著臉出來(lái)。僅在本月，該朋友就因在一項(xiàng)任務(wù)的細(xì)節(jié)問題上出現(xiàn)紕漏，被罰沒一大筆錢，而且新添了一次警告處分。令老友很不爽的是，由于他的同事總是只分配到簡(jiǎn)單任務(wù)，且可以經(jīng)常得到來(lái)自于他的指導(dǎo)，因此犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)就小得多，在獎(jiǎng)懲記錄上至今“身家清白”。
       我問他，你的工作長(zhǎng)期比別人干得更多、更累，還飽受窩囊氣，是不是收入也相對(duì)高一些？回答說是沒有，在他們公司，干多干少一個(gè)樣，而他常被罰錢，所以薪水還經(jīng)常短別人一截。朋友心想“為什么受罰的那個(gè)人總是我”，他說，那位業(yè)績(jī)平庸的同事，最近還有望得到公司的提拔。
         不以“成敗論英雄”，這是對(duì)員工的莫大激勵(lì)。一個(gè)21歲的青年，在進(jìn)入我們公司的營(yíng)銷部門后，拉到的第一筆訂單，就被人家騙走了10幾萬(wàn)。出現(xiàn)這樣的事，我們HR肯定要處罰，可是老板發(fā)話了——不做處罰。幾年過去了，這個(gè)青年，已成為公司里營(yíng)銷部的總經(jīng)理。
       我想說的是，對(duì)員工來(lái)說，管理者在其失敗時(shí)向他伸出的一只手，比在他成功時(shí)你用兩只手拍出的掌聲，更容易讓他感動(dòng)。
       當(dāng)然，老板的這種做法，并不是想顛覆各項(xiàng)懲處制度，而是干凈利落。員工犯錯(cuò)后，企業(yè)罰還是不罰，要當(dāng)機(jī)立斷，不能拖泥帶水，同時(shí)，要支持和諒解合理的錯(cuò)誤，一方面是對(duì)那些沒有犯錯(cuò)誤，但也沒有業(yè)績(jī)的員工敲警鐘；另一方面，是避免或減少將有錯(cuò)誤，有缺點(diǎn)的開拓型人才打入另冊(cè)。
       當(dāng)然，如果是違法或違背職業(yè)道德的員工，那就斷然不能容忍和姑息。
       員工犯錯(cuò)，除了罰款等方式，還有其他方法讓他們認(rèn)識(shí)和改正錯(cuò)誤。
        有一位人力資源專家說過，員工出了問題，作為主管首先要冷靜地檢討自己，如果完全是因?yàn)閱T工自己的疏忽，應(yīng)與員工單獨(dú)會(huì)面，冷靜地分析整件事情，告訴他錯(cuò)在什么地方，快速作出合理的處理決定，然后再與員工一起研究犯錯(cuò)的前因后果，并鼓勵(lì)員工以后多多與你磋商。最后重申你的宗旨、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，告訴他“你犯過的錯(cuò)誤，都屬于你的工作成績(jī)，但是你要記住，犯一種錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)只有一次?！?br />         一個(gè)人犯第一次錯(cuò)誤叫不知道，第二次叫愚蠢，第三次叫故意。想在企業(yè)里生存，不要以不小心作為犯錯(cuò)誤的借口，更不能故意去犯錯(cuò)誤。如果員工能對(duì)他的上司說：“您放心，這是我第一次犯這個(gè)錯(cuò)誤，也是最后一次?！眴T工敢講這種話，是非常不簡(jiǎn)單的，但優(yōu)秀的職場(chǎng)人士必須要培養(yǎng)這種勇氣和素質(zhì)。
        最近拜訪一家企業(yè)，看到其在每個(gè)辦公室的醒目位置，均掛著一本“錯(cuò)誤登記簿”。該企業(yè)的HR介紹說，該企業(yè)鼓勵(lì)員工將自己在日常工作中發(fā)生的能力、態(tài)度類錯(cuò)誤的經(jīng)過及后果隨時(shí)登記下來(lái)，目的是可以給當(dāng)事人提個(gè)醒，以便從中吸取教訓(xùn)，也能讓其他同事和新人知道已有前車之鑒，避免在同樣的問題上犯錯(cuò)誤。
         這HR不是當(dāng)員工是傻子嗎？誰(shuí)肯將自己的“家丑”自發(fā)地“外揚(yáng)”？仔細(xì)了解后發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)很有辦法，它有這樣兩條規(guī)定：一是主動(dòng)作登記的統(tǒng)統(tǒng)既往不咎，免于處罰；二是誰(shuí)若隱瞞錯(cuò)誤而終被發(fā)現(xiàn)，加倍處罰。結(jié)果員工們就紛紛卸下思想包袱，使“錯(cuò)誤登記簿”幾乎成為“員工日常錯(cuò)誤案例大全”，作為反面教材讀來(lái)，確實(shí)能夠起到“縱不懲前必能毖后”的最佳效果。 大同人才網(wǎng)m.partybikebusiness.com，大同求職招聘平臺(tái)。
         員工不傻，也不想犯錯(cuò)，但是如果犯了錯(cuò)，HR在制度之上是否應(yīng)該了解清楚情況，再作出相應(yīng)的決定呢？當(dāng)然，如果HR想采用員工主動(dòng)登記就免于責(zé)罰的規(guī)定，那就一定要說到做到，如果打著“坦白從寬”的旗幟，實(shí)則施行的是“誘敵深入”之計(jì)——在員工乖乖吐露錯(cuò)誤事實(shí)后，卻來(lái)個(gè)秋后算帳，想必沒有幾個(gè)人會(huì)上當(dāng)，而這樣的制度，也就形同虛設(shè)了。

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