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作為HR,不僅忙著年終工作的掃尾，而且還擔(dān)當(dāng)著對(duì)許多部門(mén)主管的溝通技巧輔導(dǎo)任務(wù)。情況嚴(yán)重者，已經(jīng)有員工來(lái)找員工關(guān)系經(jīng)理談話（抱怨、投訴）了。結(jié)合筆者的多年工作經(jīng)驗(yàn)及救火實(shí)戰(zhàn)，就年終訪談如何“排雷”，進(jìn)行干貨分享。

一、聽(tīng)完最后一句話

場(chǎng)景：

金主管約小王來(lái)辦公室做年終面談，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的溝通技巧培訓(xùn)和私下演練，金主管是胸有成竹。面談開(kāi)始后，金主管先說(shuō)，小王聽(tīng)，在某個(gè)話題上，小王想發(fā)表看法，金主管并未察覺(jué)，自顧自的說(shuō)著，當(dāng)說(shuō)完后，小王也忘記自己想說(shuō)什么了；當(dāng)小王在說(shuō)時(shí)，尚未結(jié)束，金主管就確定對(duì)小王所說(shuō)的話題已經(jīng)充分了解，截住小王的話，開(kāi)始講起來(lái)。

面談結(jié)束后，金主管認(rèn)為溝通很愉快也很成功，該講的內(nèi)容都講了，也和小王有了互動(dòng)交流。小王走出辦公室，卻是一臉郁悶，覺(jué)得自己的意見(jiàn)并沒(méi)有表達(dá)出來(lái)，自己沒(méi)有受到足夠重視，有種被“憋住”的感覺(jué)。（大同人才網(wǎng)m.partybikebusiness.com）

解析：

主管在溝通中處于引導(dǎo)角色，掌控進(jìn)程與局面，這是沒(méi)錯(cuò)的，但在這次面談中，金主管表現(xiàn)出激進(jìn)和過(guò)于自信，導(dǎo)致溝通無(wú)果。激進(jìn)在于自顧自說(shuō)，沒(méi)有注意到小王的反應(yīng)；過(guò)于自信在于小王尚未講完話，認(rèn)為自己已經(jīng)充分理解了，這也是我們?cè)S多人常見(jiàn)的現(xiàn)象，尤其是在談話對(duì)象處于“低勢(shì)能”時(shí)。

對(duì)策：

同很多員工交流時(shí)，員工說(shuō)能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的重視是一種很大的成就感，這也告訴我們，作為上司，要對(duì)員工做到足夠的重視，這種重視體現(xiàn)在對(duì)員工言談舉止的關(guān)注與適度反應(yīng)，更具體一點(diǎn)，就是耐心聽(tīng)員工說(shuō)完最后一句話。

年終面談，關(guān)系的是切身利益的分配，員工自然有話想說(shuō)，耐心聽(tīng)員工說(shuō)完最后一個(gè)字，尊重員工說(shuō)的每一句話，這也是一種無(wú)形的獎(jiǎng)勵(lì)。在員工說(shuō)完后，你再停頓一秒鐘，思考如何應(yīng)答，然后緩緩道出。我相信，員工對(duì)你的意見(jiàn)也會(huì)更加重視。

二、少說(shuō)了一句話

場(chǎng)景：

小王是A公司跨部門(mén)項(xiàng)目成員之一，年終面談安排兩個(gè)部門(mén)的主管金主管、張主管分別對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行面談。小劉面談后困惑了，因?yàn)榻鹬鞴芎蛷堉鞴茉谝恍┦马?xiàng)上的要求和意見(jiàn)分歧很大，讓小劉無(wú)所適從，又不知如何解決，更擔(dān)心自己的年終獎(jiǎng)會(huì)不會(huì)在分歧中“縮水”。

分析：

工作中出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)，多需多方協(xié)調(diào)時(shí)，信息的分歧就體現(xiàn)出來(lái)了，多種理解、誤會(huì)乃至信息真空，造成的后果則是組織成員在信息的確認(rèn)梳理反復(fù)溝通中內(nèi)耗過(guò)大，行動(dòng)無(wú)序，導(dǎo)致組織運(yùn)行效率低下。場(chǎng)景中的小王就是多方溝通中的困惑者，金主管和張主管或許都是對(duì)的，但在沒(méi)有取得一致的前提下為小王提供了顯示不同時(shí)間的“鬧鐘”。

對(duì)策：

當(dāng)出現(xiàn)需多方溝通，協(xié)調(diào)一致的狀況時(shí)，有兩種處理方式，一是多方提前溝通，取得對(duì)事項(xiàng)的一致意見(jiàn)或處理措施，保持步調(diào)一致。如張主管和金主管就可提前溝通下，取得對(duì)小王面談的共識(shí)，這樣在面談時(shí)就可有所輕重，對(duì)方談的了可以不談或少談。

另一種處理方式是“發(fā)言人模式”，各方的意見(jiàn)建議，最后匯總到一個(gè)聲音發(fā)出。不論那種方式，其實(shí)都需要內(nèi)部成員多問(wèn)自己一句，這件事還需要哪些人知道，他們確定已經(jīng)知道了嗎？

一句話不到位，往往要多說(shuō)很多句話，多耗幾倍的精力來(lái)善后。

三、沒(méi)時(shí)間說(shuō)一句話

場(chǎng)景：

十分鐘前，張經(jīng)理第二次約小李來(lái)辦公室做年終面談。小李想，上次剛開(kāi)始談話，領(lǐng)導(dǎo)就接到客戶投訴需緊急處理，導(dǎo)致中止。這次準(zhǔn)備充分，私下也對(duì)著鏡子聯(lián)系了幾次，效果挺滿意。

當(dāng)小李敲響張經(jīng)理辦公室的門(mén)后，尚未坐下，張經(jīng)理就接到緊急會(huì)議的電話通知。張經(jīng)理邊往外走邊對(duì)小李說(shuō)，抱歉，每次都遇到事情，你把年終考核內(nèi)容填寫(xiě)下交給我吧，你的情況我很了解，表現(xiàn)不錯(cuò)，好好干吧，不會(huì)虧待你的?？粗I(lǐng)導(dǎo)一陣風(fēng)似的離開(kāi)，小李呆在原地。

分析：

忙，是領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格。和員工的重要談話，也因忙而顧不上說(shuō)一句接地氣的話，這也是多數(shù)企業(yè)的普遍現(xiàn)象。即使溝通了，也因?yàn)槊?，便談話腦子里還想著別的事情需要處理，往往導(dǎo)致溝通流于形式。

對(duì)策：

重視面談。

一位前輩說(shuō)過(guò)，別人對(duì)你說(shuō)忙，說(shuō)明你在別人眼中沒(méi)有價(jià)值；你覺(jué)得許多事情沒(méi)時(shí)間做，是因?yàn)槟銓?duì)這些事沒(méi)有足夠的重視。想想，老板要和你談話，你會(huì)說(shuō)沒(méi)時(shí)間，明天再談嗎？某件事你今天不做，就會(huì)造成嚴(yán)重后果，你會(huì)在今天完不成嗎？通宵也要干！

作為主管，首先要在心里重視年度面談，對(duì)其意義和作用，及結(jié)果運(yùn)用都要有深刻的認(rèn)識(shí)。作為人力資源部門(mén)的主管，更要如此。同時(shí)以身作則，發(fā)現(xiàn)榜樣和突出時(shí)間并及時(shí)宣傳，在公司營(yíng)造重視的氛圍。

準(zhǔn)備內(nèi)容。

面談時(shí)談什么，不是談?wù)埧统燥?，也不是談天氣真好，在面談前，主管要有腹稿?

一是談哪些內(nèi)容，談到什么程度；

二是輔助的資料是否充分，評(píng)估是否客觀到位，考核的緯度無(wú)外乎時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本及評(píng)價(jià)（滿意度），只是側(cè)重程度與要求不同。

三是如何針對(duì)員工的性格特點(diǎn)，有效的溝通，可能出現(xiàn)意外是什么，如何應(yīng)對(duì)。

不少主管不愿和部屬做面談，主要是心中沒(méi)底，不知道講什么，尤其是遇到口齒伶俐的員工，甚至可能被“將軍”，這都和準(zhǔn)備不充分有關(guān)系，以及對(duì)面談的方向和性質(zhì)認(rèn)識(shí)不到位有關(guān)。

根據(jù)人力資源部調(diào)研結(jié)論，不少主管也認(rèn)為面談就是和員工談獎(jiǎng)金發(fā)多少，怎樣發(fā)，甚至理解為面談就是給員工找問(wèn)題，壓低員工獎(jiǎng)金，不能不說(shuō)令人啼笑皆非，也說(shuō)明HR人的工作任重道遠(yuǎn)。

四、敢說(shuō)一句話

場(chǎng)景：

績(jī)效經(jīng)理劉冰發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷部梅經(jīng)理這次提交上來(lái)的面談資料及考核表，員工分值都是居中，出現(xiàn)“寬厚誤區(qū)”，于是便和梅經(jīng)理談話。梅經(jīng)理說(shuō)，今年?duì)I銷任務(wù)重，大家都很辛苦，表現(xiàn)的也都挺好，這是實(shí)際的體現(xiàn)嘛。但是據(jù)劉冰了解，梅經(jīng)理的部門(mén)今年?duì)I銷任務(wù)只完成了80%。大家都覺(jué)得他是老好人，部門(mén)成員工作狀態(tài)消極。梅經(jīng)理也直言，評(píng)價(jià)嚴(yán)格了，明年還有人回來(lái)干活嗎？

分析：

領(lǐng)導(dǎo)想做老好人，員工自然歡迎，從人性角度來(lái)說(shuō)大家都想錢(qián)多事少責(zé)任輕，逍遙自在。關(guān)鍵是這是違反組織原則和價(jià)值規(guī)律的，這樣的團(tuán)隊(duì)只會(huì)喪失戰(zhàn)斗力，失去價(jià)值而被邊緣化。表面上看，老好人式的領(lǐng)導(dǎo)是為大家好，其實(shí)是因?yàn)闆](méi)勇氣擔(dān)當(dāng)反而害了團(tuán)隊(duì)。

對(duì)策：

作為團(tuán)隊(duì)的帶頭人，就要敢說(shuō)誰(shuí)做的不好，誰(shuí)需要改進(jìn)。當(dāng)然，賞罰分明，不僅需要的是勇氣，更需要底氣。

1、公平公正，規(guī)則統(tǒng)一

對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，賞罰能否服眾，一看主管是否以身作則，二看規(guī)則是否統(tǒng)一，不能今天張三這樣被處罰，明天李四這樣做，卻免受處罰，三看處理過(guò)程是否公正透明，盡量避免暗箱操作。筆者認(rèn)為，要帶好團(tuán)隊(duì)，除了領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力外，領(lǐng)導(dǎo)是否有清晰的方向感和目標(biāo)意識(shí)，能否建立并堅(jiān)持實(shí)施組織規(guī)則，是至關(guān)重要的。同時(shí)將事情放在臺(tái)面上，有一說(shuō)一，也是團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的有力保障。

2、事實(shí)清楚，數(shù)據(jù)說(shuō)話

要賞罰，就要有充分的事實(shí)，有關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)達(dá)成做支持，這也是團(tuán)隊(duì)中成員對(duì)話的基礎(chǔ)。對(duì)于無(wú)法量化的事項(xiàng)，則最好將過(guò)程細(xì)化，節(jié)點(diǎn)及成果要可控。

3、改善與輔導(dǎo)同步，任務(wù)和管控同步

賞罰都不是目的，認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的問(wèn)題和不足，更好的完成下階段的任務(wù)，支持部門(mén)績(jī)效成果達(dá)成，這才是目標(biāo)。因此，對(duì)員工的談話，指出做的不好的地方一定要有改善指標(biāo)，同時(shí)要提供必要的輔導(dǎo)，如工具、資源及方法；

這是否足夠了呢？還不夠，員工改善狀況如何，還需要及時(shí)管控、調(diào)整。完成工作成果的同時(shí)，提升了團(tuán)隊(duì)成員的能力，這才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶頭人應(yīng)有的格局，而不僅是批評(píng)和不批評(píng)誰(shuí)。

年終面談，相信還有更多其他的“場(chǎng)景”出現(xiàn)，歡迎各位同仁交流探討。

來(lái)源：智聯(lián)招聘HR公會(huì)（ID：clubhr）

作者：水木萌蔭大同人才網(wǎng)m.partybikebusiness.com，大同人才市場(chǎng)。