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在我擔(dān)任永利度假酒店集團(tuán)（Wynn Resorts）首席人力資源官的25年中，我們接收了超過350萬份求職申請(qǐng)，并且成功錄聘了12.5萬名員工。我們非常成功，然而過程卻十分艱辛。成功需要刻苦、創(chuàng)造、持之以恒、合作以及專注，結(jié)合這些因素才能出色地完成工作，為所有崗位填補(bǔ)上合適的人才。（大同人才網(wǎng)m.partybikebusiness.com）

我總結(jié)了8個(gè)關(guān)鍵步驟以幫助你更加高效地完成招聘工作。

清楚自己的搜尋目標(biāo)

我堅(jiān)信求職者的態(tài)度和技能訓(xùn)練是招聘中需要考慮的兩大重要因素。員工的大部分技能都能通過學(xué)習(xí)習(xí)得，因此，我的建議是專注于發(fā)現(xiàn)那些能夠準(zhǔn)時(shí)上班、保持微笑、靈活且樂觀、工作努力并且關(guān)心企業(yè)多方面事務(wù)的人。有很多方法能夠幫助你找到對(duì)的人，所以有必要?dú)w納總結(jié)這些有效的方法。

我十分鐘愛握手測(cè)試（Handshake test）。我們請(qǐng)求職者進(jìn)入到大廳，我站在大廳拐角處，，當(dāng)他們走到過時(shí)，我便上前與他們握手并做自我介紹。這項(xiàng)測(cè)試模擬了服務(wù)業(yè)中常見的意想不到的情境。我們錄用了在這項(xiàng)測(cè)試中表現(xiàn)得當(dāng)?shù)乃袉T工：他們愉快地與我握手，并且表示很高興認(rèn)識(shí)我。

握手測(cè)試能夠測(cè)量樂觀度，并能鑒別出那些看到“已經(jīng)滿了半杯水”而非“少了半杯水”的人。在這項(xiàng)測(cè)試中得分高的員工通常更加樂觀、靈活且更具團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向性。事實(shí)也證明，這些員工的留任率，工作效率以及績(jī)效表現(xiàn)都相對(duì)較高。

樂觀是一種與生俱來的特質(zhì)，并非能通過后天努力獲得。我們只對(duì)擁有這項(xiàng)特質(zhì)的求職者感興趣。也許你會(huì)驚訝，有太多求職者在大廳拐角遇到我時(shí)表現(xiàn)得十分懼怕和畏縮。

你希望你的員工具備哪些特質(zhì)和態(tài)度？一旦你心中有數(shù)，關(guān)注于發(fā)現(xiàn)具備著這些特質(zhì)和態(tài)度的員工——與技能不同，這些特質(zhì)無法通過學(xué)習(xí)獲得。

   將填充人才供應(yīng)鏈作為工作重點(diǎn)

人力資源管理者不僅擔(dān)負(fù)著搜尋高質(zhì)量人才的重任，同時(shí)還要確保這些人才能夠及時(shí)地填補(bǔ)空缺職位。這意味著：

• 預(yù)算員工流動(dòng)率并主動(dòng)招聘員工。如果等到職位空缺時(shí)才開始行動(dòng)，那已經(jīng)為時(shí)過晚。
• 你需要在人才市場(chǎng)不斷搜索那些準(zhǔn)備就緒并期待盡快入職的求職者。為你的整個(gè)企業(yè)打廣告，而非專注于宣傳某一特定的職位。
• 在工作場(chǎng)所之外搜尋出色的員工，并主動(dòng)向那些吸引你眼球的員工發(fā)送名片。
• 內(nèi)部招聘。公司目前所有的員工也是人才的最佳資源庫(kù)。他們本人也許想獲得這個(gè)職位，或者他們的親戚或朋友與該職位匹配良好。
• 對(duì)求職者進(jìn)行評(píng)級(jí)和排名。開發(fā)一套流程用于簡(jiǎn)潔且客觀地評(píng)價(jià)你面試的所有求職者（數(shù)字或者顏色編碼的方式），這樣便能夠便捷地記住你對(duì)這些人的了解和感知。然后考慮最佳候選人。
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  保持緊密聯(lián)系

最大的挑戰(zhàn)即持續(xù)保持求職者對(duì)本公司的興趣以保證他們能在職位空缺時(shí)快速填補(bǔ)。

最佳候選人總是擁有多重選擇，并且他們只會(huì)垂青于那些與他們保持高效溝通的人事經(jīng)理所在的公司。我們開發(fā)了一個(gè)“母雞”項(xiàng)目（想象一只孵卵的母雞，持續(xù)坐在蛋上直到小雞破殼而出）。我們有許多策略與候選人保持聯(lián)系，讓求職者明白我們一直在原地不離不棄仍然對(duì)他們敢興趣并且樂意回答他們的所有問題或者對(duì)他們可能發(fā)生的狀態(tài)變化進(jìn)行及時(shí)反饋。這些方法不僅為人力資源管理者所用；招聘經(jīng)理也需要發(fā)展并培育與潛在員工之間的關(guān)系。如果招聘經(jīng)理和求職者合得來，那么求職者也很有可能樂意接受這位招聘經(jīng)理提供的其他職位。

培訓(xùn)你的招聘經(jīng)理

人力資源管理者接受面試訓(xùn)練，并且堅(jiān)持最佳實(shí)踐和法律合規(guī)。久而久之他們將這些技能熟練于心。但是，你的招聘經(jīng)理做的如何呢？以下這些警告標(biāo)志表明他們還需要進(jìn)一步的培訓(xùn)：

• 他們只在需要時(shí)進(jìn)行面試，并且也許忘記了最佳實(shí)踐和合規(guī)事宜。
• 他們單獨(dú)進(jìn)行面試時(shí)，他們經(jīng)常自顧自說而不是專心傾聽，并且不知道提出哪些有價(jià)值的問題。
• 大部分人搜尋首位可用的候選人，而非通過客觀的、基于行為的搜尋模式搜找最佳候選人。

定期進(jìn)行培訓(xùn)和認(rèn)證招聘經(jīng)理，使其更加高效地進(jìn)行面試。這些課程應(yīng)該包括角色扮演、教練和反饋等活動(dòng)。確保面試過程簡(jiǎn)單并且記錄翔實(shí)。

搜尋不同資源

在美國(guó)，每個(gè)城鎮(zhèn)都有幫助求職者和用人單位溝通交流的州政府機(jī)構(gòu)。他們被稱為一站式服務(wù)中心。一站式服務(wù)中心詳盡記錄失業(yè)或者待業(yè)的人員——比如退伍軍人或者殘障人士——這些人員都有可能成為企業(yè)人才庫(kù)的重要資源。

相信你的直覺

我曾經(jīng)詢問過成千上萬的招聘經(jīng)理做出錄用決定大概需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間；他們通常會(huì)告訴我“一分鐘不到”。

招聘經(jīng)理會(huì)從求職者的自我介紹起就開始評(píng)估該求職者的風(fēng)度和整體表現(xiàn)。鼓勵(lì)招聘經(jīng)理相信自己的直覺，并嘗試如下方法以進(jìn)一步了解求職者：

關(guān)注面試的初始介紹環(huán)節(jié)。你能夠從每位求職者的最初問候中獲得許多信息，比如這個(gè)人如何走到面試位置，以及這個(gè)人的坐姿和他回答問題的方式。你保持與求職者的目光接觸，并看看他或她是否也重視目光交流。你做一些動(dòng)作或者使用許多手勢(shì)；并觀察求職者是否也是如此。這些行為提供了一些訊息表明求職者是否能夠保持注意力、有個(gè)性、表現(xiàn)出一定的熱情，并且能夠全面地回答問題。

準(zhǔn)備一些預(yù)先設(shè)定的問題，招聘經(jīng)理能夠使用這些問題來確認(rèn)或否認(rèn)他們對(duì)求職者的第一印象。保證這些問題的獨(dú)特性。詢問一些基于行為的問題并且舉一些例子。在求職者回答問題的過程中，招聘經(jīng)理應(yīng)該觀察他們是否展示出熱情、深思熟慮、是否有創(chuàng)造力以及整體的表述水平如何。他們的答案不是關(guān)鍵，重要的是看如何表達(dá)這些答案則能夠真正鑒別求職者。

創(chuàng)造一些流程以鼓勵(lì)招聘經(jīng)理做一些簡(jiǎn)單的是或否的決策。忘卻1至5分的量表或者那些模棱兩可的選項(xiàng)。如果招聘經(jīng)理喜歡某位求職者，那么繼續(xù)完成接下來的流程，如果他們感到很矛盾，無法決定，那么鼓勵(lì)他們篩除這位求職者。

小題大做

只有激起求職者為你公司工作的欲望你才能獲得更多的機(jī)會(huì)。誠(chéng)然，求職者也擁有多種機(jī)會(huì)，因此需要加深他們對(duì)你公司的印象。你的熱忱之心具備感染和激勵(lì)的作用。

而另一些時(shí)候，求職者也可能懼怕改變。創(chuàng)造一個(gè)使其愿意在你公司進(jìn)行嘗試的環(huán)境。

慶祝聘用

當(dāng)求職者完成面試后回家之后，他們一定會(huì)詢問：“結(jié)果如何？”。確保你給予了他們充足的理由使其心甘情愿地宣揚(yáng)你的公司并提升公司的名譽(yù)。

將求職者看待為顧客。無論求職面試是否是一場(chǎng)人才廝殺的戰(zhàn)爭(zhēng)，請(qǐng)跟隨黃金準(zhǔn)則的指引，并且友善地對(duì)待他們。很多時(shí)候，求職申請(qǐng)和面試經(jīng)歷并非使人倍感舒心。但使招聘過程變得更加溫暖和人性化，使其更加貼近求職者的需求，安撫他們的焦慮，并且使其成為一個(gè)最佳的服務(wù)，并不會(huì)花費(fèi)太多的經(jīng)歷和時(shí)間。這是承諾和關(guān)注的問題，求職者以一傳十，以十傳百，他們?cè)谀愎镜那舐毥?jīng)歷會(huì)幫助樹立你的企業(yè)品牌。這樣做也會(huì)使求職者明白一旦自己被雇傭應(yīng)如何更好地融入你的企業(yè)文化。不要失去這一重要的機(jī)會(huì)。

人們經(jīng)常告訴我好的求職者并不多。我通常告訴他們，是他們自己也許并不知道如何去搜尋好的求職者，或者如何激勵(lì)求職者為他們的公司工作。與其他所有事一樣，想要在招聘中獲得成功，需要詳盡的計(jì)劃，大膽的創(chuàng)造力，以及完美的執(zhí)行。大同人才網(wǎng)m.partybikebusiness.com，大同人才庫(kù)。

來源：SHRM

編譯： 李想

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