有些評論家最近斷言：說好聽的，創(chuàng)新的結(jié)果令人失望，往壞處說，創(chuàng)新已經(jīng)成為過去。然而，通過分析數(shù)千名高管的經(jīng)驗(yàn)以及其他數(shù)據(jù)，我們得出的結(jié)論是：關(guān)于創(chuàng)新已經(jīng)消亡的假設(shè)并沒有事實(shí)依據(jù)。創(chuàng)新不僅仍然與價值的創(chuàng)造密切相關(guān)，而且它是財務(wù)表現(xiàn)出色的關(guān)鍵因素。創(chuàng)新不僅僅是一個“偉大想法”。它是一個從新事物中創(chuàng)造價值的持續(xù)過程 — 新想法、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新流程。由于經(jīng)濟(jì)和社會間聯(lián)系更加密切，商業(yè)的方方面面都面臨著巨大變革。創(chuàng)新也不例外。成功的創(chuàng)新曾經(jīng)是少數(shù)人的專利，而如今，這一工作變得更加協(xié)作、開放和持續(xù)。（大同人才網(wǎng)m.partybikebusiness.com）
創(chuàng)新已經(jīng)消亡了嗎？許多媒體報導(dǎo)似乎指出這樣的事實(shí)。有一種觀點(diǎn)是這樣的：《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》在2013年1月刊的封面文章中稱，創(chuàng)新不再像以前那樣是增長的推動力。學(xué)者指出，全球生產(chǎn)力增幅下降進(jìn)一步證明了創(chuàng)新這一“偉大想法”已經(jīng)成為過去(例如，全球人均GDP 10年CAGR在20世紀(jì)50年代達(dá)到最高的4%，而到2010年下降到了近0.5% )。
我們根據(jù)過去IBM全球CEO調(diào)研分析結(jié)果以及實(shí)際經(jīng)驗(yàn)而總結(jié)的觀點(diǎn)是：創(chuàng)新遠(yuǎn)未消亡。相反，那些利用產(chǎn)品、運(yùn)營和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新而在競爭中真正脫穎而出的優(yōu)秀企業(yè)，創(chuàng)新勢頭強(qiáng)勁。生成、控制和利用創(chuàng)新的能力會成為競爭優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)效益的重要來源，那些“最創(chuàng)新”企業(yè)的價值增加就是明證。
為了證明這一點(diǎn)，我們分析了《商業(yè)周刊》雜志在2010年評出的最具創(chuàng)新企業(yè)50強(qiáng)的市場價值。結(jié)果表明，這些優(yōu)秀的企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)普爾全球1200強(qiáng)的總體市場價值中占大約20%(見圖1)。此外，在2008-2012年間，十家最具創(chuàng)新能力的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了7%的年市值增長率，而標(biāo)準(zhǔn)普爾全球1200強(qiáng)的整體增長率為-1%。十家最具創(chuàng)新能力的企業(yè)的兩年收入CAGR比標(biāo)準(zhǔn)普爾全球1200強(qiáng)的總體水平高60%。很明顯，“創(chuàng)新型”企業(yè)與其他企業(yè)不同 — 這些不同的方面推動了更高的增長率和更好的財務(wù)業(yè)績。
圖1. 創(chuàng)新并未消亡的證據(jù)：創(chuàng)新企業(yè)在市值增長率方面保持領(lǐng)先。
在本報告中，我們注重討論創(chuàng)新不斷轉(zhuǎn)變的角色及其對當(dāng)前復(fù)雜商業(yè)環(huán)境中的影響。尤其是，我們將指出在財務(wù)方面表現(xiàn)卓越的企業(yè)如何以不同的方式推動創(chuàng)新：
• 這些企業(yè)如何優(yōu)化創(chuàng)新組合，從而平衡產(chǎn)品、運(yùn)營和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新？
• 這些企業(yè)如何采用業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新？
• 這些企業(yè)如何擴(kuò)展外部合作范圍，以推動能夠創(chuàng)造更多價值的創(chuàng)新？
最后，我們將列出制訂系統(tǒng)化創(chuàng)新方法所必備的幾個步驟，以便企業(yè)有效地推動增長、提高效率和實(shí)現(xiàn)卓越的財務(wù)業(yè)績。
創(chuàng)新的復(fù)雜性和影響不斷演變
創(chuàng)新的復(fù)雜性和影響力在不斷演變。從19世紀(jì)的工業(yè)革命開始，到其后一次又一次技術(shù)里程碑，經(jīng)濟(jì)活動已經(jīng)變得更加全球化，新的市場打開了，新的業(yè)務(wù)出現(xiàn)了，新的業(yè)務(wù)模式形成了(見圖2)。這些模式不斷演變，在當(dāng)前的“通用定制”時代，隨著產(chǎn)品和服務(wù)通過超級定制而滿足每個客戶的需求，客戶有能力實(shí)時地影響產(chǎn)品屬性。
圖2. 創(chuàng)新的復(fù)雜性和影響力持續(xù)變化。
日益提高的復(fù)雜性導(dǎo)致競爭加劇，為以下方面提供了更強(qiáng)的推動力：
• 產(chǎn)品創(chuàng)新：擴(kuò)展了競爭領(lǐng)域。當(dāng)前的產(chǎn)品面臨著越來越多的非傳統(tǒng)競爭對手；
• 運(yùn)營創(chuàng)新：為企業(yè)和客戶提高了效率，并降低了成本。例如，許多企業(yè)現(xiàn)在雇用專業(yè)人員進(jìn)行生產(chǎn)；
• 業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新：推動了復(fù)雜的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)生態(tài)體系的創(chuàng)建。新興技術(shù)從根本上改變了業(yè)務(wù)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
產(chǎn)品創(chuàng)新
產(chǎn)品創(chuàng)新顯著提高了客戶價值，有助于開辟新的市場，并且重新定義競爭形勢。過去，產(chǎn)品創(chuàng)新路線圖很明確，產(chǎn)品創(chuàng)新的驅(qū)動力是技術(shù)領(lǐng)先地位和明確的產(chǎn)品倉庫。在這些方面擁有先進(jìn)能力的企業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位，例如，施樂和復(fù)印機(jī)、索尼和電子產(chǎn)品，以及寶潔和消費(fèi)品。
目前的市場動態(tài)正在改變著產(chǎn)品創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)方式。產(chǎn)品創(chuàng)新已經(jīng)變得更加多樣化和更加融合，創(chuàng)新者面臨著來自各個方向的更大競爭壓力。例如，一家電視制造商目前不僅需要與其他電視制造商競爭，而且也必須爭奪客戶對智能手機(jī)、平板電腦和其他設(shè)備的注意力(見P6案例研究：“家庭娛樂行業(yè)的創(chuàng)新”)。此外，當(dāng)前擁有更高自主權(quán)、更加明智的客戶需要更高的定制化。他們期望零售商、制造商和服務(wù)提供商能夠滿足他們獨(dú)特的個性化偏好。
為了增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力，領(lǐng)先的創(chuàng)新者目前需要整合價值主張，并且在多個類別中創(chuàng)造客戶需求。例如，領(lǐng)先的小型企業(yè)設(shè)計商和技術(shù)先鋒Tesla Motors不斷嘗式在電動汽車和能源存儲方面進(jìn)行全線創(chuàng)新 — 作為中間組件和制成品。介于智能手機(jī)和平板電腦之間的三星Galaxy Note有效地創(chuàng)建了“平板手機(jī)”(手機(jī)+平板)產(chǎn)品類別，重新定義了個人電子設(shè)備領(lǐng)域的競爭。星巴克開發(fā)了自己的速溶咖啡品牌Via，這樣并沒有蠶食店內(nèi)銷售額。相反，公司宣傳Via品牌的“額外應(yīng)用場合”，最終增加了公司的消費(fèi)者錢包份額。
運(yùn)營創(chuàng)新
過去，運(yùn)營創(chuàng)新帶來了成本和價格降低的巨大收益 。運(yùn)營創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新為企業(yè)帶來了重要的客戶價值和效率，降低了生產(chǎn)成本，最終提高了產(chǎn)品質(zhì)量，并降低了產(chǎn)品價格。
運(yùn)營創(chuàng)新曾經(jīng)為這些創(chuàng)新的“擁有者”創(chuàng)造了競爭優(yōu)勢。然而最近，在制造、供應(yīng)鏈和其他領(lǐng)域中不斷出現(xiàn)“同類最佳”的專業(yè)化企業(yè)，它們實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營創(chuàng)新現(xiàn)在已經(jīng)惠及那些從原始創(chuàng)新者獲得這些創(chuàng)新成功的企業(yè)。例如，芯片設(shè)計公司ARM充許智能手機(jī)和平板電腦中的大量芯片使用其設(shè)計藍(lán)圖，ARM獲得了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，其設(shè)計創(chuàng)新通過許可和專利使用協(xié)議而轉(zhuǎn)給客戶。臺灣電子業(yè)巨頭富士康制造許多流行“品牌”設(shè)備，包括iPad、Kindle、PlayStation和Wii。10 其創(chuàng)新流程將許多專利用在供應(yīng)鏈中 — 最終使其客戶提高了效率。在線雜貨商FreshDirect采用自動化、與當(dāng)?shù)刂圃焐痰闹苯雨P(guān)系以及按訂單生產(chǎn)的理念壓縮了供應(yīng)鏈，并且使其庫存量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于離線競爭對手。同時，F(xiàn)reshDirect為當(dāng)?shù)亍熬贰敝圃焐烫峁┝耸袌鰷?zhǔn)入權(quán)。憑借新鮮保障和強(qiáng)大的預(yù)測分析，F(xiàn)reshDirect實(shí)現(xiàn)了快速增長。
業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新
第三個主要的創(chuàng)新類型是業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，影響著企業(yè)如何從根本上看待價值的創(chuàng)造。業(yè)務(wù)模式隨著消費(fèi)者偏好和新興技術(shù)而演變，并且重新定義了哪些方面有可能實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新有三種類型：
• 收入模式創(chuàng)新：在企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)價值方面的創(chuàng)新，包括定價模式；
• 企業(yè)模式創(chuàng)新：在企業(yè)運(yùn)營方式(內(nèi)部價值鏈)方面的創(chuàng)新 ，如合作與協(xié)作等；
• 行業(yè)模式創(chuàng)新：重新定義現(xiàn)有的行業(yè)，進(jìn)入新行業(yè)，或者創(chuàng)造全新的行業(yè)。
企業(yè)參與到業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新中，將新的和將要出現(xiàn)的技術(shù)與業(yè)務(wù)要求結(jié)合在一起，以重新定義價值鏈，并創(chuàng)造全新的行業(yè)（參見P5：“新技術(shù)擴(kuò)展了業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 — 但也帶增加了被復(fù)制的威脅”）。例如，GoogleAndroid迅速成為領(lǐng)先的智能手機(jī)平臺，其成功來自靈活、開源和模塊化。Netflix推出了訂閱租用模式，然后通過推出流式傳輸在這一領(lǐng)域進(jìn)一步投資— 事實(shí)， Netflix通過采用新技術(shù)和新渠道，以及最近推出自己專有的內(nèi)容而創(chuàng)造了全新的業(yè)務(wù)模式。
歐洲著名銀行ING的分支機(jī)構(gòu)ING Direct建立了無分行的全球業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)和電話渠道提供服務(wù)，這一高效率的模式使銀行能夠比許多傳統(tǒng)銀行提供更高的存款利率。
最近的CEO輿情分析證實(shí)，私有領(lǐng)域和政府機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者對于新興技術(shù)的重要性的認(rèn)識比以往更加深刻。將新技術(shù)與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合而推動所有形式的創(chuàng)新，這一能力與卓越的財務(wù)和運(yùn)營表現(xiàn)密切相關(guān)。（見圖3）
圖3. 將新興技術(shù)與業(yè)務(wù)要求結(jié)合在一起而推動創(chuàng)新的企業(yè)的業(yè)績表現(xiàn)通常優(yōu)于同行。
案例一
新技術(shù)擴(kuò)展了業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，但也增加了被復(fù)制的威脅
目前，業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新依托新技術(shù)的支持，不斷擴(kuò)展新的能力，并且消除規(guī)模限制。云、社交化業(yè)務(wù)和預(yù)測分析等新出現(xiàn)的技術(shù)為小型企業(yè)提供了舞臺，增加了可能性，并且對原有企業(yè)的角色和地位提出了挑戰(zhàn)。然而，新技術(shù)不僅增加了業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的潛力，也使得復(fù)制或拷貝創(chuàng)新成果更加容易。云或其他先進(jìn)、價格低廉又可擴(kuò)展的技術(shù)使復(fù)制現(xiàn)象普遍存在，有時是在不同市場中，有時甚至正面交鋒。
例如，eBay成立于1995年，改變了許多人買賣商品的方式。在1999年，一個德國網(wǎng)站Alando模仿這種業(yè)務(wù)模式，后來被eBay收購。成立于2008年的Groupon推出了團(tuán)購模式，為企業(yè)獲得潛在客戶提供了一種新的方式。依據(jù)Groupon模式，CityDeal于2009年成功地在歐洲80個城市推出；Groupon后來收購了CityDeal。
成立于2008年的Airbnb開辟了代房主出租出空閑居住空間的市場，創(chuàng)建了賓館的替代品。提供類似服務(wù)的Wimdu 2011年在歐洲成立，公司2013年的收入估計超過1.32億美元。
案例二
家庭娛樂業(yè)的創(chuàng)新
家庭娛樂業(yè)見證了三種創(chuàng)新模式的范圍在不斷變化?；仡櫾撔袠I(yè)多年來的演變歷程，揭示了企業(yè)如何積極響應(yīng)研發(fā)和技術(shù)突破，為客戶提供更高價值。
產(chǎn)品創(chuàng)新：在20世紀(jì)30年代，家庭娛樂主要包括收音機(jī)和留聲機(jī)，而有些富裕家庭中會有黑白電視機(jī)。到20世紀(jì)90年代，電視的質(zhì)量優(yōu)秀，許多家庭會有多臺，有些還有通過機(jī)械方式與電視機(jī)連接的VCR、激光唱機(jī)和其他設(shè)備。如今，家庭中都配備了全數(shù)字系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)電視、DVD和DVR播放機(jī)/錄像機(jī)、平板電腦和游戲機(jī)都互相連接，而且可以互相交互。每次的產(chǎn)品創(chuàng)新都使業(yè)務(wù)空間和消費(fèi)者支出方面的競爭變得越來越激烈(見圖4)。
圖4. 產(chǎn)品創(chuàng)新推動客戶價值的顯著提高。
運(yùn)營創(chuàng)新：與產(chǎn)品創(chuàng)新一樣，運(yùn)營創(chuàng)新也產(chǎn)生了客戶價值和效益，降低了生產(chǎn)成本，并且降低了產(chǎn)品的價格。盡管收音機(jī)、電視機(jī)和家用錄像機(jī)等新技術(shù)最初的生產(chǎn)成本高昂，但批量生產(chǎn)和激烈競爭推動著運(yùn)營創(chuàng)新，使生產(chǎn)效率不斷提高，降低了成本。如家用電腦、平面電視、DVD/DVR和平板電腦等后來出現(xiàn)的技術(shù)都受到類似力量的推動，盡管成本的下降周期不斷縮短。在過去15年間，家庭娛樂的整體成本幾乎沒有改變，但目前，普通家庭中的娛樂功能和內(nèi)容與20世紀(jì)90年代末的情況截然不同。1998年，大多數(shù)家庭的設(shè)備僅限于電視、有線電視、VCR、撥號上網(wǎng)和CD播放器。相形之下，2013年普通家庭的家庭娛樂設(shè)備包括平面電視、DVR、數(shù)千個頻道、高速光纖或光纜互聯(lián)網(wǎng)、通過智能手機(jī)、平板電腦、計算機(jī)和多房間點(diǎn)播電視(見圖5)。
圖5. 運(yùn)營創(chuàng)新顯著提高了效率，降低了成本和價格。
業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新：不斷演變的業(yè)務(wù)模式推動了家庭娛樂的價值創(chuàng)造(見圖6)。由于電視在20世紀(jì)40年代和50年代已經(jīng)站穩(wěn)腳跟，它蠶食了電影業(yè)務(wù)，其后創(chuàng)造了新的行業(yè) — 最主要的是電視廣告。隨著VHS在20世紀(jì)70年代和80年代的出現(xiàn)，電影內(nèi)容開始分階段發(fā)布，目的是增加收入 — 電影發(fā)布是主要的階段，家庭(VHS)發(fā)布其次。VHS還創(chuàng)造了全新的家庭錄像帶租賃行業(yè)。在20世紀(jì)90年代末到21世紀(jì)初，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商開始提供互聯(lián)網(wǎng)、電視和電話服務(wù)的價格捆綁。數(shù)字交付的推出進(jìn)一步改變了收入模式。受廣播點(diǎn)播的影響，廣告日益成為電視和電影內(nèi)容的核心部分，而不僅僅是商業(yè)廣告。例如，某些電影或電視節(jié)目僅顯示主角使用的特定汽車品牌，或者主角所消費(fèi)的特定飲料。
圖6. 業(yè)務(wù)模式隨著消費(fèi)者口味的變化而演變，并且開辟了競爭融合浪潮。
如今，由于流式內(nèi)容適應(yīng)與設(shè)備無關(guān)的對象，它已經(jīng)瓦解了租賃業(yè)務(wù)(曾經(jīng)也是瓦解者)。服務(wù)提供商和內(nèi)容制作商為內(nèi)容和/或廣播開發(fā)了互補(bǔ)的收入模式。
總之，創(chuàng)新性質(zhì)的不斷演變對原有業(yè)務(wù)模式造成持續(xù)的挑戰(zhàn)，并且為顛覆性變革創(chuàng)造了新的機(jī)遇。您的企業(yè)如何適應(yīng)這些變革？您需要回答以下問題進(jìn)行自我評估：
• 您如何應(yīng)對不斷提高的復(fù)雜性？
• 在您的行業(yè)中，融合產(chǎn)品的趨勢在哪些方面比較明顯？
• 您是否認(rèn)為運(yùn)營創(chuàng)新會成為整合的全球經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵差異化因素？
• 您認(rèn)為在哪些方面存在業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的機(jī)會？哪些方面存在威脅？
• 您的業(yè)務(wù)單位和IT部門是否在戰(zhàn)略和執(zhí)行方面有效地合作？
領(lǐng)先者越來越多地自問并向其企業(yè)提出這些戰(zhàn)略性問題?；卮疬@些問題的能力可能會成為顛覆者和被顛覆者的分界點(diǎn)。
業(yè)績優(yōu)秀的企業(yè)如何成功
企業(yè)通過優(yōu)化創(chuàng)新組合而平衡產(chǎn)品、運(yùn)營和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新(見圖7)。僅關(guān)注一種創(chuàng)新類型會限制其潛力：業(yè)績優(yōu)秀者創(chuàng)造了所有創(chuàng)新類型的正確組合。
與業(yè)績較差的同行相比，業(yè)績優(yōu)秀的企業(yè)通過以下方式獲得成功：
• 更頻繁、更劇烈地優(yōu)化其創(chuàng)新組合；
• 采用更多業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，尤其是采用更具顛覆性的方式；
• 更加開放，并且尋求更開放的創(chuàng)新方式；
• 擴(kuò)展外部合作關(guān)系，加速并擴(kuò)展創(chuàng)新。
圖7. 企業(yè)通過優(yōu)化創(chuàng)新組合而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、運(yùn)營和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的平衡。
業(yè)績優(yōu)秀者更頻繁、更劇烈地優(yōu)化創(chuàng)新組合
如前文所述，創(chuàng)新組合對于所有企業(yè)來說無疑都是重要的考慮因素。盡管所有企業(yè)都顯著地優(yōu)化了其創(chuàng)新組合，但業(yè)績優(yōu)秀者要比業(yè)績較差者的措施更有力(在2010到2012年間高出110%，見圖8)。在電子、金屬和采礦、醫(yī)藥三個行業(yè)中，不難找到業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)通過調(diào)整創(chuàng)新組合而適應(yīng)不斷變化的市場需求的例證：
在電子行業(yè)，消費(fèi)者需要更加整合的體驗(yàn)。開放標(biāo)準(zhǔn)提高了產(chǎn)品的商品化程度。小型集體融資企業(yè)正成為競爭威脅。業(yè)績優(yōu)秀的企業(yè)的應(yīng)對方式是，建立并協(xié)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)生態(tài)體系，以最具性價比的方式在全球范圍內(nèi)安排生產(chǎn)、定義多個產(chǎn)品和服務(wù)的用戶體驗(yàn)。在醫(yī)藥行業(yè)，仿制和產(chǎn)品飽和兩大因素推動藥價下降。
專利侵權(quán)在新興市場接二連三地發(fā)生。在研發(fā)領(lǐng)域，法規(guī)壓力日益增加，基礎(chǔ)研究變得更加復(fù)雜。結(jié)果，業(yè)績優(yōu)秀者將自身改造為可信的合作伙伴，追求個性化健康與幸福，大力向高增長市場拓展，并且擴(kuò)展多渠道營銷、聯(lián)盟和合作關(guān)系，從而改進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)能力。在金屬和采礦行業(yè)，成本不斷提高，而且商品價格不斷下降?？蛻粼诋a(chǎn)品交付之外還需要服務(wù)。環(huán)境方面的審查日益嚴(yán)格。為應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，業(yè)績優(yōu)秀的企業(yè)將客戶價值鏈拓展到新業(yè)務(wù)中，例如物流。他們創(chuàng)造了更智慧的供應(yīng)鏈和IT流程，以增強(qiáng)業(yè)務(wù)孤島之間的協(xié)調(diào)性。此外，他們將產(chǎn)品組合從傳統(tǒng)商品擴(kuò)展到服務(wù)和解決方案。
圖8. 所有企業(yè)更劇烈地優(yōu)化其創(chuàng)新組合 – 但業(yè)績優(yōu)秀者比業(yè)績較差者更有力地調(diào)整其組合。
采用更多業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，尤其是以更具顛覆性的方式
對業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的需求在最新的三次IBM全球CEO調(diào)研中可以反映出來。從2008到2012年，對于業(yè)績優(yōu)秀的企業(yè)，業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的重要性提高了19%。與此相比，業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新對業(yè)績較差者的重要性下降了13%。通過更深入地查看企業(yè)所尋求的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的類型，我們可以明確看到，業(yè)績優(yōu)秀者不僅更多地參與到業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新中，而且他們更多地采用顛覆性的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新方法 – 進(jìn)入或者創(chuàng)造全新的行業(yè)(見圖9)。
圖9. 業(yè)績優(yōu)秀者比同行更具顛覆性。
進(jìn)入不同行業(yè)：IKEA和Swatch是尋求高度顛覆性業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的例子。IKEA是家居行業(yè)著名的創(chuàng)新者，但目前，公司將業(yè)務(wù)拓展到了住宅建設(shè)和賓館領(lǐng)域。 Swatch是瑞士手表公司，但目前計劃通過制造氫燃料電池驅(qū)動的汽車而進(jìn)入汽車領(lǐng)域。有趣的是，這并非Swatch第一次嘗試進(jìn)入汽車行業(yè)；公司在20世紀(jì)90年代就是智能汽車的最初開發(fā)商。
創(chuàng)造全新行業(yè)：顛覆的另一個例子是Medtronic。這家醫(yī)療技術(shù)公司創(chuàng)建了全新的行業(yè)價值鏈。在印度，心臟病是影響許多人的重大問題，但患者難以得到診斷和治療，而且對許多人來說費(fèi)用過于昂貴。通過利用現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)，Medtronic通過在農(nóng)村地區(qū)推出低成本心電圖和診斷營房而提供診斷服務(wù)。醫(yī)生利用技術(shù)開展遠(yuǎn)程分析。另外，公司推出了印度第一個醫(yī)療設(shè)備金融計劃使心臟起搏器的價格更容易承受。2012年，Medtronic從高增長市場中獲得的凈收入增加了21%。
更加開放，并且尋求更開放的創(chuàng)新方式
未來的創(chuàng)新將在更難預(yù)測、更開放的環(huán)境中進(jìn)行。2012年IBM CEO調(diào)研中受訪的CEO指出了這一點(diǎn)。在業(yè)績優(yōu)秀的企業(yè)中，48%的CEO表示，企業(yè)開放程度將是影響其企業(yè)的最重要因素之一，而在業(yè)績較差的企業(yè)中，這一比例僅為37%。這種開放性需要新的技能，并且需要更高的透明度和更好的協(xié)作。例如，從網(wǎng)站和播客開始的溝通方式現(xiàn)在包括實(shí)時聊天、博客、Facebook和眾包。借助這些工具，企業(yè)不僅能夠與更多人交流，而且能夠與更加多樣化的人群溝通。
開放勢在必行，但真正的開放性不僅涉及到對更多人開放，而且涉及到對更加多樣化的人群開放，如圖10所示。
圖10. 企業(yè)逐漸向更多不同類型的人員開放 — 內(nèi)部和外部人員。
推行開放政策的企業(yè)案例有很多。例如，標(biāo)志性的積木制造商Lego通過推出多項(xiàng)運(yùn)營改進(jìn)、合理優(yōu)化產(chǎn)品范圍并且識別新的增長機(jī)遇而應(yīng)對市場份額的下降。公司推出了“Cuusoo”網(wǎng)站，任何人或任何群體都可以提交關(guān)于未來Lego產(chǎn)品的想法，而且如果這種想法得到商用，這些人將獲得凈收入的1%。此外，Lego實(shí)現(xiàn)了社區(qū)和虛擬專家開放團(tuán)隊(duì)之間的在線交互，并且擴(kuò)展了對于直銷活動、棋牌游戲和虛擬體驗(yàn)的關(guān)注。成效非常顯著。2010年的自己組裝式的棋牌游戲產(chǎn)品系列迅速獲得了12.6%的市場份額。2011年，銷售額增加了17%，在幾乎所有市場中都達(dá)到了兩位數(shù)的增長。
成立于2003年的Fidor Bank擁有25名員工，采用無分行模式在德國開展業(yè)務(wù)。公司的使命是通過卓越的客戶體驗(yàn)和領(lǐng)先的技術(shù)提供創(chuàng)新的銀行業(yè)務(wù)。Fidor的業(yè)務(wù)模式來自這樣一種理念：標(biāo)準(zhǔn)分行銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)造了與客戶的“他們與我們對立”關(guān)系。Fidor認(rèn)為，分行未能有效地傳達(dá)顧問的資質(zhì)，使他們的能力受限，而且運(yùn)營時間也有限。公司開發(fā)了“與朋友開展銀行業(yè)務(wù)”的服務(wù) — 注重通過社交媒體和以用戶為中心的體驗(yàn)而實(shí)現(xiàn)客戶交互?？蛻艉蛦T工可以在線交互，并交流信息和意見，從而驗(yàn)證并改進(jìn)財務(wù)決策?；ヂ?lián)網(wǎng)和手機(jī)銀行、點(diǎn)對點(diǎn)貸款和虛擬金錢服務(wù)都可實(shí)現(xiàn)。通過推出這些活動，F(xiàn)idor的客戶達(dá)到超過17,000個，資產(chǎn)達(dá)到9000萬歐元。
業(yè)績優(yōu)秀者擴(kuò)展外部合作關(guān)系，以加快并擴(kuò)展創(chuàng)新
在業(yè)績優(yōu)秀的企業(yè)中，CEO積極地尋求新的合作機(jī)會，尤其是那些有助于推動創(chuàng)新的機(jī)會。從2008年起，業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)的合作伙伴數(shù)量增加了25%。2012年，59%的業(yè)績優(yōu)秀者通過合作而開展創(chuàng)新，而在業(yè)績較差的企業(yè)中，這一比例為46%。合作創(chuàng)新在受管制的行業(yè)和高增長市場中尤其普遍(見圖11)。
圖11. 合作創(chuàng)新在受管制行業(yè)和高增長市場中尤其普遍。
總之，業(yè)績優(yōu)秀的企業(yè)采用不同的創(chuàng)新理念 — 他們更加開放，更好地協(xié)作，更快地調(diào)整方向，并且更具顛覆性。
• 顛覆的威脅是否讓您徹夜不眠？您是否希望尋找顛覆性機(jī)會？
• 您對創(chuàng)新的關(guān)注是否逐漸改變？您是否認(rèn)為這是您的戰(zhàn)略杠桿之一？
• 開放性是否影響您的企業(yè)？您是否看到更大程度開放創(chuàng)新流程的價值？
• 合作對您有多重要？您如何決定與誰合作，而不與誰合作？
意義
創(chuàng)新并未消亡。業(yè)績優(yōu)秀的企業(yè)持續(xù)尋求能夠創(chuàng)造價值、差異化和競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新戰(zhàn)略。這具有多項(xiàng)明確的意義。
1. 過去的經(jīng)驗(yàn)不能保證未來的成功：我們處在一個動態(tài)的環(huán)境中，技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會都在快速演進(jìn)。過去的實(shí)踐也許不能再帶來期望的成效或價值。在瞬息萬變的環(huán)境中，企業(yè)不能目光短淺 — 不要假設(shè)過去的成功創(chuàng)新會為將來的成功創(chuàng)新提供模板，這一點(diǎn)至關(guān)重要。企業(yè)需要識別并且尋求能夠提高生產(chǎn)力的一切機(jī)會，無論是涉及新產(chǎn)品、更高的效率、更優(yōu)秀的體驗(yàn)還是其他業(yè)務(wù)模式。
2. 敏捷性成為領(lǐng)先的迫切要求：新技術(shù)給模仿帶來了便利，全球化使競爭遍布世界各個角落，而融合意味著以前不相關(guān)行業(yè)中的企業(yè)成為競爭對手。在這個環(huán)境中，以敏捷的方式應(yīng)對多方面快速變革的能力成為企業(yè)成功的關(guān)鍵推動力量。企業(yè)要想保持領(lǐng)先，創(chuàng)新舉措必須具有連續(xù)性，自始至終地探索、尋找并利用新的機(jī)遇。
3. 當(dāng)前的顛覆是未來的“常規(guī)業(yè)務(wù)”：近年來，很多企業(yè)認(rèn)識到了創(chuàng)新機(jī)遇，卻因?yàn)閾?dān)心現(xiàn)有業(yè)務(wù)被蠶食而未能利用這些機(jī)遇，這樣的例子比比皆是。這些企業(yè)為了保持短期的平靜寧可犧牲中長期的生存機(jī)會。不要害怕做出激進(jìn)的飛躍。要尋找顛覆性的機(jī)遇并且冷靜地評估些機(jī)遇，不斷地自問：“如果我不這樣做，現(xiàn)有的或新的競爭對手是否決定這樣做？”
4. 合作伙伴擴(kuò)展了可能性：合作的性質(zhì)正在發(fā)生變化。當(dāng)今的競爭對手是未來的合作伙伴。合作伙伴不一定是其他企業(yè)或機(jī)構(gòu)，它們可能是利益社區(qū)、個人、客戶聯(lián)盟或者非盈利機(jī)構(gòu)。成功的合作關(guān)系擴(kuò)展了企業(yè)能力，促成了各參與方單打獨(dú)斗無法實(shí)現(xiàn)的機(jī)遇。企業(yè)要識別共同的利益，向虛擬和物理環(huán)境投資以促進(jìn)各方的交互。倡導(dǎo)共享的協(xié)作和信任文化是成功的關(guān)鍵。
5. 創(chuàng)新是每個人的事：創(chuàng)新必須成為每個人崗位描述中不可分割的一部分。員工和合作伙伴應(yīng)常常思索更好的行事方式、產(chǎn)品和服務(wù)的新機(jī)遇、不同的定價結(jié)構(gòu)，以及市場和業(yè)務(wù)模式的根本變化。培養(yǎng)、獲取、評估并尋求一切有價值的想法，無論想法出自何處。鼓勵并且獎勵能夠創(chuàng)造價值的行為。由此，一種優(yōu)秀的創(chuàng)新文化即可形成，并為創(chuàng)新和成功創(chuàng)造一個自我維持的引擎。
未來行動
企業(yè)如何更系統(tǒng)地接受創(chuàng)新？
企業(yè)應(yīng)該整體、系統(tǒng)地理解和接受創(chuàng)新。全面的創(chuàng)新理念包括探索各種可能性，然后識別并尋求特定的機(jī)遇。如果沒有結(jié)構(gòu)和規(guī)則，系統(tǒng)化創(chuàng)新就不可能實(shí)現(xiàn)。企業(yè)需要培養(yǎng)創(chuàng)新的能力。強(qiáng)有力且可持續(xù)的創(chuàng)新能力來自強(qiáng)大的創(chuàng)新模式設(shè)計：
• “創(chuàng)新框架”列出了企業(yè)產(chǎn)生并管理創(chuàng)新而必須配置的基本能力和資產(chǎn)。
• “創(chuàng)新周期”指創(chuàng)新能力必須支持的創(chuàng)新歷程(產(chǎn)生新想法)。
• “創(chuàng)新組織設(shè)計”包括支撐和維持高效創(chuàng)新所需的結(jié)構(gòu)和功能。
創(chuàng)新框架
“創(chuàng)新框架”識別關(guān)鍵創(chuàng)新能力，并將這些能力分為三個獨(dú)特的類別：戰(zhàn)略、管理和實(shí)現(xiàn)(見圖12)。
“創(chuàng)新日程”包含企業(yè)創(chuàng)新的戰(zhàn)略維度。它將創(chuàng)新戰(zhàn)略與底層的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系在一起，確保創(chuàng)新為整體組織目標(biāo)服務(wù)。日程也著重指出了創(chuàng)新組合，要求明確地考慮產(chǎn)品、運(yùn)營和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新中的優(yōu)先順序。創(chuàng)新“管理與治理”針對創(chuàng)新的細(xì)節(jié)，即支持企業(yè)內(nèi)實(shí)際創(chuàng)新流程的方方面面。項(xiàng)目和產(chǎn)品組合管理、分析、知識管理、激勵和獎勵以及溝通，這些細(xì)節(jié)有助于有效地管理創(chuàng)新流程，并促成創(chuàng)新投資獲得預(yù)期的價值回報。
圖12. 創(chuàng)新組合的定義應(yīng)與戰(zhàn)略一致，并且符合為實(shí)現(xiàn)和管理創(chuàng)新流程而建立的管理和治理機(jī)制。
“創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)因素”包含支持創(chuàng)新實(shí)踐、導(dǎo)致創(chuàng)新成功或失敗的組織要素：強(qiáng)大人才庫的建立、對組織文化的接受程度、內(nèi)部與外部協(xié)作、工具和框架，以及基礎(chǔ)設(shè)施，這些都會影響創(chuàng)新實(shí)踐及其可能的成效。盡管不同的企業(yè)可能具備創(chuàng)新框架內(nèi)相同的組件，但各個企業(yè)的組件質(zhì)量和應(yīng)用可能截然不同。成功的創(chuàng)新并非來自“一刀切”的理念。在一個企業(yè)中能夠成功實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新可能在另一個企業(yè)中失敗。行業(yè)、地區(qū)、歷史和環(huán)境都是影響因素。創(chuàng)新框架提供了科學(xué)依據(jù)，但創(chuàng)新框架在具體企業(yè)中的應(yīng)用卻是一種藝術(shù)。
創(chuàng)新周期
“創(chuàng)新周期”列出了企業(yè)中實(shí)際創(chuàng)新流程的順序和邏輯(見圖13)。
圖13. 重新流程推動了從愿景、想法到實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新活動 — 為持續(xù)創(chuàng)新提供了一個引擎。
1.“經(jīng)驗(yàn)評估”反映了對當(dāng)前的創(chuàng)新進(jìn)行歸類的需求。在這一階段評估過去的創(chuàng)新的有效性，并且從現(xiàn)實(shí)角度評估企業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新能力。
2.“感知與預(yù)想”涉及到為有效的創(chuàng)意而收集所有必要的意見。了解趨勢、制訂未來可能的場景、了解潛在機(jī)會并且識別顛覆性威脅都是感知和預(yù)想流程的組成部分。所有這些意見結(jié)合在一起，構(gòu)成了未來可能的愿景，為創(chuàng)意階段提供數(shù)據(jù)和推動力。
3.“創(chuàng)意”指許多人在創(chuàng)新過程中的創(chuàng)意流程。這個階段包括理解并考慮令人振奮的想法 — 新事物以及可能為每個人創(chuàng)造價值的事物 — 客戶、員工、股東或者整個世界。創(chuàng)意一般還涉及到對所有想法進(jìn)行初始的優(yōu)先排序，確保其后對最寶貴的機(jī)遇優(yōu)先進(jìn)行全面的評估。
4.“評估”指分析和設(shè)計活動，目的是實(shí)現(xiàn)從想法到概念的轉(zhuǎn)變。將可行性、市場價值或者其他價值進(jìn)行調(diào)查評估后形成可靠的基本原理或者業(yè)務(wù)案例，用以定義新舉措的潛在價值、可能的成本和風(fēng)險。
5“. 開發(fā)”包含與概念優(yōu)化和實(shí)施相關(guān)的多項(xiàng)設(shè)計活動，目的是對某個概念進(jìn)行全面設(shè)計并提供可交付的價值主張，可能是產(chǎn)品、運(yùn)營變革或者業(yè)務(wù)模式。
6.“實(shí)現(xiàn)”是與支持創(chuàng)新的溝通、宣傳和交付相關(guān)的所有活動。它也指獲得創(chuàng)新帶來的收益，比如更高的收入、更低的成本，或者其它類型的價值形式。
最后，讓我們回到原點(diǎn)?！敖?jīng)驗(yàn)評估”指出了創(chuàng)新流程的迭代性。在該例中，評估包括系統(tǒng)地審查第一個階段中的創(chuàng)新所產(chǎn)生的價值、吸取的教訓(xùn)和培養(yǎng)的能力。反過來，這些將通過連續(xù)循環(huán)的過程而支持下一階段的創(chuàng)新。
創(chuàng)新組織設(shè)計
創(chuàng)新組織設(shè)計反映了設(shè)計的四個基本要素(人員、流程、組織、工具/方法論)如何統(tǒng)一(見圖14)。需要考慮的原則和模式隨創(chuàng)新項(xiàng)目而不同，但應(yīng)無縫地融合到組織的總體設(shè)計中。這樣做的意圖是為組織創(chuàng)建一個大型的、資源密集型的影子模型。準(zhǔn)確地說，這樣做可以明確地識別和定義人員和職能部門的特定角色和職責(zé)，從而在企業(yè)內(nèi)有效地部署創(chuàng)新。
管理和協(xié)調(diào)機(jī)制面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：它們需要支持創(chuàng)意和發(fā)散思維，同時確保控制權(quán)；它們需要接受沖突和失敗的可能性，同時提高生產(chǎn)力和增強(qiáng)價值。責(zé)任制、崗位設(shè)計、文化和決策是明確表述這些特點(diǎn)的四個方面。
圖14. 創(chuàng)新應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行 — 專業(yè)的創(chuàng)新角色、職能和流程必須敏捷。大同人才網(wǎng)m.partybikebusiness.com，大同人才庫。
結(jié)束語
在業(yè)績優(yōu)秀的企業(yè)中，創(chuàng)新并沒有消亡，而是良好地發(fā)展。通過結(jié)合產(chǎn)品、運(yùn)營和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，這些企業(yè)在充滿挑戰(zhàn)的復(fù)雜環(huán)境中興旺發(fā)展。由于當(dāng)前的客戶和市民擁有更大的權(quán)限，并且對于如何直接滿足他們的需求擁有更高的發(fā)言權(quán)，未來將屬于那些通過理解、洞察和技術(shù)而提供更高價值的企業(yè)。創(chuàng)新與20世紀(jì)50年代的情況已然不同，事物的發(fā)展莫不如此。如今，創(chuàng)新比以前需要更高的協(xié)作性、開放性和連續(xù)性，而且將持續(xù)改變和演進(jìn)。心懷此想，企業(yè)領(lǐng)袖需要考慮一個簡單的問題：您是否準(zhǔn)備好忽略災(zāi)難預(yù)言，并且在整個企業(yè)內(nèi)開展創(chuàng)新？如果答案是肯定的，您也可以在21世紀(jì)10年代以及將來進(jìn)入新的業(yè)績優(yōu)秀者名單中。
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