1、 嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合項目經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議；
2)、熟悉本部門與開發(fā)商之間的合同收費(fèi)情況，及時溝通開發(fā)商相關(guān)部門，確保費(fèi)用的及時回收；
3、 協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報客服部經(jīng)理；
4)、協(xié)助顧客滿意度調(diào)查工作，征詢業(yè)戶的意見和建議，統(tǒng)計分析對客服務(wù)整體滿意度；
5、辦理業(yè)主入住、裝修手續(xù)；
6、收取各類費(fèi)用；
7、 監(jiān)督、抽查、考核本責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔承包方的保潔服務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)保潔員工作；
8、執(zhí)行日常保潔質(zhì)量的巡查及保潔員值班情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時上報項目經(jīng)理，作為供方評價依據(jù)；
9、 不定期進(jìn)行下級崗位人員工作檢查；
10、負(fù)責(zé)客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關(guān)記錄；
11、 執(zhí)行本部門培訓(xùn)計劃，按需對下級崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄；積極參加各項培訓(xùn)。
12、日常報修處理、跟蹤與反饋。
13、 客服部負(fù)責(zé)接待業(yè)戶日常報修，以及維修工作完成后的跟蹤與回訪；
14、負(fù)責(zé)本項目的社區(qū)運(yùn)營，主要有產(chǎn)品推銷、周邊短途旅游、季度項目經(jīng)理服務(wù)日等內(nèi)容。
1、負(fù)責(zé)各部門日常品質(zhì)監(jiān)控工作，監(jiān)督、推進(jìn)各類檢查中不合格項的整改，協(xié)助部門經(jīng)理做好績效考核；
2、與部門經(jīng)理協(xié)同完成各部門工作流程與制度的改進(jìn)和完善；
3、確保各部門工作計劃的全面落實，負(fù)責(zé)各部門月計劃、周工作計劃及節(jié)點工作的落實檢查、跟進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，做好信息的上傳下達(dá)；
人事行政工作
1、進(jìn)行招聘渠道的拓展、維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)招聘信息的發(fā)布和更新；
2、按照各部門的招聘要求，進(jìn)行簡歷篩選及初試人員的約見和選拔工作；
3、負(fù)責(zé)辦理員工入職、調(diào)職、離職、轉(zhuǎn)正、培訓(xùn)等相關(guān)工作；
4、建立和維護(hù)人事檔案、員工花名冊，及時更新員工的個人資料；
5、負(fù)責(zé)員工勞動合同、福利、社會保險等其他日常管理工作；
6、草擬、修改、完善和推行實施人事、行政及其他部門管理規(guī)章制度；
7、負(fù)責(zé)員工績效考核、薪資核算，并報相關(guān)負(fù)責(zé)人審批；
8、協(xié)助部門經(jīng)理組織、開展各種員工活動等；
9、參加公司/部門工作會議，整理會議紀(jì)要，參與部門管理；
10、負(fù)責(zé)部門一些日常行政事務(wù)（如食堂管理），配合部門經(jīng)理做好行政人事方面的工作；
擔(dān)任大同富力城悅璽項目交樓的主要負(fù)責(zé)人之一，主要負(fù)責(zé)1、項目交付業(yè)主前的樓內(nèi)、園區(qū)的檢查與氛圍布置。2、項目現(xiàn)場交付的規(guī)劃與流程。3、與施工單位做好房屋檢查與修復(fù)及解釋工作。4、對收費(fèi)項目、房屋質(zhì)量等問題的答疑。5、對參與交付工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，協(xié)調(diào)交付各個環(huán)節(jié)，保證交付工作順利完成。
