工作以來(lái)，努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，在工作中培養(yǎng)了良好的心理素質(zhì)及職業(yè)道德、很強(qiáng)表達(dá)能力、溝通能力及協(xié)調(diào)能力，適應(yīng)能力較強(qiáng)，能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
主要負(fù)責(zé)車輛在質(zhì)保范圍內(nèi)的索賠業(yè)務(wù)。熟悉一汽大眾服務(wù)及索賠流程，參加過(guò)一汽-大眾索賠員培訓(xùn)并具有索賠員資格證書，掌握索賠專業(yè)技術(shù)，掌握汽車維修及備件知識(shí)。
負(fù)責(zé)售后服務(wù)日常管理工作、制定服務(wù)內(nèi)部管理制度、處理客戶抱怨及客戶投訴、負(fù)責(zé)服務(wù)與其他部門的協(xié)調(diào)工作、制定售后服務(wù)營(yíng)銷方案，提高售后產(chǎn)值及入場(chǎng)臺(tái)次，提高售后客戶滿意度、處理廠家事宜。完成保修工作，負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)與服務(wù)前臺(tái)接待的日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)業(yè)務(wù)。熟悉并掌握廣汽豐田服務(wù)流程及保修流程，具有廣汽豐田保修專員資格證書，具備豐田系列車輛知識(shí)、具備保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)知識(shí)、具備與客戶溝通技巧、應(yīng)對(duì)客戶抱怨及投訴技巧。
負(fù)責(zé)售后服務(wù)日常管理工作、制定服務(wù)內(nèi)部管理制度、處理客戶抱怨及客戶投訴、負(fù)責(zé)服務(wù)與其他部門的協(xié)調(diào)工作、制定售后服務(wù)營(yíng)銷方案，提高售后產(chǎn)值、處理廠家事宜。完成保修工作，負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)與服務(wù)前臺(tái)接待的日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)業(yè)務(wù)。
負(fù)責(zé)售后服務(wù)日常管理工作、制定服務(wù)內(nèi)部管理制度、處理客戶抱怨及客戶投訴、負(fù)責(zé)服務(wù)與其他部門的協(xié)調(diào)工作、制定售后服務(wù)營(yíng)銷方案，提高售后產(chǎn)值及入場(chǎng)臺(tái)次，負(fù)責(zé)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)包括續(xù)保及保險(xiǎn)公司事故車輛的維修業(yè)務(wù)，提高售后客戶滿意度、處理廠家事宜。完成保修工作，負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)與服務(wù)前臺(tái)接待的日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)業(yè)務(wù)。
索賠員資格證書
