具體要求：
崗位職責：
1. 全面負責客服中心日常的各項工作；
2. 負責擬定物業(yè)項目的各項文化活動，并組織實施；
3. 嚴格執(zhí)行公司及項目部的各項管理制度；
4. 定期組織員工開展各項制度的學習、業(yè)務(wù)培訓，并對員工進行綜合考核，逐步提高員工整體素質(zhì)；
5. 加強與上級主管部門及相關(guān)單位的聯(lián)系，協(xié)調(diào)相互關(guān)系；
6. 領(lǐng)導并實施部門內(nèi)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理工作的檢查、督導工作，保證各項工作有序地開展；
7. 組織參與對住戶的走訪、回訪工作，認真聽取意見和建議；
8. 認真接待住戶的來訪，耐心處理投訴工作；
9. 擬定收費任務(wù)并組織收繳各項費用，做到“應(yīng)收盡收”；
10．領(lǐng)導本部門員工嚴格執(zhí)行重要環(huán)境因素、重大危險源控制措施及管理方案。

任職要求：
1.大專以上學歷，具有物業(yè)管理經(jīng)理證書者優(yōu)先；
2.2年以上物業(yè)公司客戶服務(wù)主管工作經(jīng)驗；
3.有較為全面的業(yè)務(wù)知識，熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)管理的政策；
4.有一定的分析判斷能力和協(xié)調(diào)能力；
5.有較強的敬業(yè)精神、服務(wù)精神和團隊精神；
7.熱情主動，對突發(fā)事件能夠沉著冷靜的處理；
8.其他要求：熟練使用辦公軟件，表達能力強，服務(wù)意識強，語言規(guī)范，彬彬有禮。