有關西游記的研究與書評可謂汗牛充棟，然而在前不久的一次聚會中，朋友問到如何做好職場上的向上溝通管理，這里面其實有許多學問，坦率地說，我也還在學習的路上，不過籍由西游記這本書中的師徒四人我們可以看到溝通的四個不同層次。（大同人才網(wǎng)m.partybikebusiness.com）
在談四個層次之前要申明一個必不可少的前提條件，它是所有溝通成功進行都需要的前提條件，那就是“信任”，沒有了這個前提，所有的技巧都是空中樓閣。具備了這個前提，下面所談的才有意義
層次一：豬八戒的投其所好
西游記中的豬八戒代表了第一類的向上溝通技巧，也就是投其所好，這其實也不是什么壞事，說明他充分理解上級的喜好，善于理解上級喜歡的內(nèi)容，之所以如此很多時候是因為自身實力原因，必須依附于上級才能獲得存在感，真正做到這點其實并不容易，這點和SPIN銷售技巧其實有異曲同工之妙。
層次二：沙和尚的埋頭苦干
沙僧代表了第二類的向上溝通技巧，這個技巧就是沒有技巧，認為我只要勤勤懇懇地干好自己的事就可以了，只要我付出了，老板就會看得見，這一類人往往會看不起第一類人，認為他們沒有真實本領，不如自己有實際的貢獻，從做事的角度來看，這一類人的確是做的比第一類人要多一些，然并卵。
層次三：孫悟空的解決痛點
到了這個層次，理論上向上溝通就比較成功了，因為可以解決上級的痛點，哪個領導不愿意有這樣的下屬啊，可是，事實上在所有徒弟中，似乎孫悟空并不是最受唐僧喜歡的一位，問題出在哪里呢？因為孫悟空并沒有把上級放在眼里，所以雖然解決痛點很重要，但一旦痛點解除了，你的價值也就差不多解除了。盡管如此，這仍然是最有價值的一種方式，只要你能不斷解決痛點，還是不斷有價值的。
層次四：唐三藏的陽臺思維
唐僧完全理解領導對他的期望，意志堅定地走到最后，從領導的角度完成了任務。真正有效的向上溝通其實是能理解老板的老板在想什么，這個也稱為陽臺思維效應，可以形象地理解為站在陽臺上看地面發(fā)生的一切，即站在更高的層次來看問題，通常是站在老板的角度來看問題，顯然，每一個人都要學會這樣的溝通方式，總是站在老板的立場上來看問題，這樣的深度會讓你思考得更加全面，自然你也就在解決老板的痛點。這種類型基本上是給領導出選擇題，而不是問答題。也可以把這第四種理解為綜合了前三種情形的綜合體。
這四種溝通層次呈不同階梯進階，機械參照是沒有意義的，因為溝通還有一個至關重要的問題就是同樣正確的內(nèi)容放在不同的語境和受眾身上會產(chǎn)生全然不同的效果，不關注受眾而只關心內(nèi)容的溝通是完全失效的。百分之百正確的內(nèi)容放在不同的人身上就會產(chǎn)生完全不同的效果，不理解這點就會產(chǎn)生溝通的誤區(qū)，比如一個90后喜歡的內(nèi)容在70后看來是完全不可思議的。
溝通當中的需要注意的內(nèi)容非常之多，古人云：言宜慢，心宜善！這個差不多可以作為溝通中銘記的要點之一。上帝給人類創(chuàng)造了兩只耳朵和一個嘴巴，意味著要求我們多聽少說，這大概可以算作要點之二，……，諸如此類，都是溝通中要注意的部分。凡此種種，無法一一贅述，正所謂，掌握知識本身并不說明什么，掌握獲得知識的方法才是可貴的，唯此，思考是唯一的途徑！大同人才網(wǎng)m.partybikebusiness.com,大同定制招聘。
作者簡介：葉阿次博士
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