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咨詢師的工作都是相當(dāng)高負(fù)荷，每周和團(tuán)隊(duì)在一起工作可能高達(dá)80小時(shí)，互相之間有摩擦在所難免；而有效解決工作中的小摩擦，不然小矛盾拖成大問(wèn)題，靠的就是這套讓同事之間定期做有效反饋的系統(tǒng)。

我一入職，就被反復(fù)提醒：一定要經(jīng)常和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事做反饋，這樣才能保證職場(chǎng)中不斷的進(jìn)步。我原先覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)做反饋，指出他們的不足會(huì)不會(huì)讓他們不高興，沒(méi)想到成功運(yùn)用了以上的方法后，卻一點(diǎn)也沒(méi)有這種擔(dān)心，反而每次都能收獲很多寶貴的建議。

舉個(gè)今天發(fā)生的例子吧。下班之前，我對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)，能不能趁現(xiàn)在有空做一個(gè)反饋，她立刻同意了。

“我發(fā)現(xiàn)和客戶重要會(huì)議的時(shí)間，我的工作日歷上都沒(méi)有。雖然我不用參加這些會(huì)議，但是知道哪天需要和客戶開(kāi)會(huì)匯報(bào)咱們團(tuán)隊(duì)的成果，能讓我對(duì)工作的時(shí)間軸更有概念，也更有動(dòng)力。什么都不知道的話，我會(huì)有種不知道在為什么努力的感覺(jué)。所以能不能麻煩您以后創(chuàng)建會(huì)議的時(shí)候，都順便通知我一下?”

經(jīng)理立刻點(diǎn)頭，說(shuō)她不加我是因?yàn)橛袝r(shí)候忙忘了，不是故意把我排除在外，以后會(huì)注意把會(huì)議日程抄送我一份。

這里可以注意兩個(gè)點(diǎn):

一是因?yàn)榱牡氖枪ぷ?，我把第二步“分享感受?和我的工作表現(xiàn)結(jié)合在一起，這樣我的要求也會(huì)顯得更合理。畢竟職場(chǎng)不是只談感情就能搞定一切的地方，你的感受需要表達(dá)，但更重要的是強(qiáng)調(diào)情緒和工作的聯(lián)系，這才是領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在乎的。

二是這段對(duì)話對(duì)我其實(shí)意義非凡。我在要求這次反饋之前也猶豫了許久，主要是擔(dān)心經(jīng)理不把我加到會(huì)議邀請(qǐng)里，是故意的，覺(jué)得我還不夠格，所以我就有點(diǎn)不敢問(wèn)。但后來(lái)又想，不說(shuō)清楚的話永遠(yuǎn)也沒(méi)答案，就算她真是那么認(rèn)為的，我也沒(méi)法證明自己。果然經(jīng)理的原因跟我想的完全不同，她很愿意讓我參與到會(huì)議當(dāng)中，只是之前太忙忘了。

一次有效的反饋，避免了一場(chǎng)不必要的誤會(huì)。

無(wú)論是生活還是工作中，相信大家對(duì)類似的場(chǎng)景都不會(huì)陌生。

場(chǎng)景一：過(guò)年回家，本來(lái)是全家團(tuán)圓的好事，可父母又跟你嘮叨個(gè)沒(méi)完。怎么不幫家里做事呀？怎么還不帶對(duì)象回家呀? 什么時(shí)候買房呀？你想跟他們說(shuō)別嘮叨啦，卻不知道怎么開(kāi)口，只怕抱怨只會(huì)又招來(lái)更多嘮叨。

場(chǎng)景二：工作當(dāng)中，老板脾氣相當(dāng)不咋樣，經(jīng)常大聲吼你。你希望老板可以改變態(tài)度，但是不知道怎樣有效地表達(dá)自己的不滿，又不招來(lái)一頓罵。

和親人朋友的交流，和同事領(lǐng)導(dǎo)的溝通，很多時(shí)候我們希望給出反饋和建議，卻沒(méi)法說(shuō)到點(diǎn)子上，還容易適得其反。

我自己也曾在很長(zhǎng)時(shí)間里陷入一個(gè)叫做“表?yè)P(yáng)三明治”的怪圈。

表?yè)P(yáng)三明治，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就“表?yè)P(yáng)開(kāi)頭，中間批評(píng)，表?yè)P(yáng)結(jié)尾”。這是大家在不想得罪人的時(shí)候常用的方式。

“小李啊，前兩天那個(gè)分析做的不錯(cuò)，就是一點(diǎn)，不知道你下次能不能效率再高一些。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，質(zhì)量大于數(shù)量嘛，繼續(xù)努力哈！”

這種方法最大的問(wèn)題在于模糊了最重要的批評(píng)反饋環(huán)節(jié)，聽(tīng)者很可能意識(shí)不到你想講的重點(diǎn)在中間，而且容易給人不真誠(chéng)的感覺(jué)：明明想要批評(píng)我，何必又加上一堆無(wú)關(guān)緊要的表?yè)P(yáng)？

那到底什么樣的反饋方式才是真誠(chéng)且有效的呢？

去年九月，我在麥府的入職培訓(xùn)上找到了答案。

反饋溝通四部曲

第一部：指出具體的例子

給反饋的時(shí)候，最忌諱的就是“對(duì)人不對(duì)事”。核心思想 應(yīng)該是: 你這個(gè)行為有問(wèn)題，需要改正；而不是你這個(gè)人有毛病，無(wú)藥可救。

所以比起一上來(lái)就說(shuō)“我覺(jué)得你根本不關(guān)心我”或者“我覺(jué)得你這人沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)” (這些都是針對(duì)人的主觀判斷)，你應(yīng)該指出具體的例子：“那天我生病了，你連一個(gè)電話都沒(méi)有打”“平時(shí)我們同事之間一起約了吃完出去玩，你都很少參加”。

指出不帶主觀評(píng)價(jià)的事實(shí)，是有效反饋的第一步。

第二部: 說(shuō)明你的感受

第二部咱們就要來(lái)聊主觀感受了。但是注意了：這里說(shuō)的是你的感受，而不是你對(duì)對(duì)方的評(píng)價(jià)和判斷。

什么意思呢？還是那兩個(gè)例子，假如你第一句話還是好好的“我生病了你也沒(méi)給我打電話”，第二句話就直接跳到“你明顯是不愛(ài)我！” 從事實(shí)到結(jié)論，你自己形成了一個(gè)因果判斷。那對(duì)方完全可以立刻反駁：“你別亂說(shuō)! 我那天真是太忙了！ ”或者索性直接撂下一句“你要這么想，我也沒(méi)辦法?！保ㄇ煤诎?！多少人吃過(guò)這個(gè)虧！?。。?/span>

什么情況下對(duì)方才無(wú)法反駁你呢？當(dāng)你講自己感受的時(shí)候。

“我生病了你也沒(méi)給我打電話，我等了好久，特別傷心，擔(dān)心你是不是不愛(ài)我了?！保ɡ优e得肉麻了點(diǎn)，但是意思到了，大家別見(jiàn)怪）

“單位平時(shí)組織那么多活動(dòng)，你只來(lái)過(guò)一兩次，大家伙都希望你能更融入集體一些，還擔(dān)心是不是我們平時(shí)做的不好，讓你覺(jué)得沒(méi)法和我們玩到一塊去。”

在你真誠(chéng)表達(dá)自己感受的時(shí)候，對(duì)方往往會(huì)放下“狡辯”的戒備心，更愿意聽(tīng)你說(shuō)話，也不會(huì)一上來(lái)就進(jìn)入爭(zhēng)吵模式。

第三部：暫停，讓對(duì)方表達(dá)和提問(wèn)

有效的反饋和溝通是雙向的，光是你一個(gè)人說(shuō)還不夠，還得讓對(duì)方也有發(fā)聲的機(jī)會(huì)。如果Ta想要解釋，這就是你的好時(shí)機(jī)。

如果你前兩步做好了，相信此時(shí)雙方應(yīng)該都是和和氣氣的，可以好好說(shuō)話；而不是一個(gè)在指責(zé)，一個(gè)在辯解，兩邊都?xì)獾貌恍小?/span>

第四部：給出可執(zhí)行的建議

想要對(duì)方做出切實(shí)的改進(jìn)，那就必須給出可執(zhí)行的建議，不然你前面講的一切就白搭了。

“嗯我理解你工作一定很忙，顧不上其他事。那下次能不能至少給我發(fā)條信息，讓我知道你在做什么？”

“下一次做分析的時(shí)候，你可以試著先把所有數(shù)據(jù)搜集好，搞清楚之后再開(kāi)始做數(shù)據(jù)處理，這樣會(huì)事半功倍，也不用分析到一半再回頭返工浪費(fèi)時(shí)間?！?/span>

有這一個(gè)步驟也是防止我們“為了批評(píng)而批評(píng)”。有時(shí)候?qū)Ψ阶龀瞿撤N行為可能是因?yàn)椴](méi)有其他選擇，這時(shí)候你去批評(píng)，但自己也拿不出建設(shè)性的意見(jiàn)，那就談不上有效反饋了。既然我們以效果為目的，就一定要先想好幾個(gè)對(duì)方可以采取的實(shí)際行動(dòng)，畢竟紙上談兵容易，行動(dòng)才是硬道理。

無(wú)論是職場(chǎng)還是生活，有效的溝通和反饋都能讓我們和身邊的人相處更順利。

上篇文章：執(zhí)行力，才是一個(gè)人最了不起的才華

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