我們身邊有這樣一些人，他們在心理上處于人際交往的劣勢，表現(xiàn)為怯于和陌生人打交道，不敢理直氣壯地提要求，不敢應(yīng)對別人的挑戰(zhàn)，不能很好地進(jìn)行溝通，為別人的一個(gè)眼神、一個(gè)行為而輾轉(zhuǎn)反側(cè)顧慮重重……其實(shí)我們自己，也不免會產(chǎn)生這樣的懷疑：我是一個(gè)怎樣的人？我在做什么？我能做什么？我想要什么？我這樣做對不對，好不好，別人會怎么說？
可以說，當(dāng)自我認(rèn)知困惑到一定程度，當(dāng)自己的理想與現(xiàn)實(shí)差距甚遠(yuǎn)，一個(gè)人就會產(chǎn)生極大的心理沖突和痛苦。而這一切，源于一個(gè)人沒有真正的自信。即便在一些人眼中已經(jīng)足夠優(yōu)秀，他內(nèi)心卻并不以為然，因?yàn)樗麤]有接納自己。接納自己，是一個(gè)人找到平衡、保持內(nèi)心動(dòng)力和幸福感的前提。接納自己的過程，就是樹立真正的自信的過程。而一個(gè)人的成功和幸福，最終取決于他的自信。如何塑造自己？按照什么樣的方式整合自己？如何發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢？如何不過分在意他人的評價(jià)和影響？如何不受他人的心理控制？如何喜歡“我”、接納“我”，充滿信心地發(fā)掘“我”，從而做真正的“自己”？
著名企管專家胡一夫老師表示，自信是戰(zhàn)勝挫折、贏得機(jī)遇的前提，也是切實(shí)的方法。相信自己，相信明天。今天不自信沒關(guān)系，相信通過努力，明天會自信起來。就像食指的《相信未來一樣》。相信未來不是靜坐等待，而是積極奮斗去達(dá)成想要的未來。“不是由于有些事情難以做到，我們才失去了自信；而是因?yàn)槲覀兪チ俗孕?，所以有些事情才顯得難以做到?！痹谖恼碌淖钋懊?，我們先看一個(gè)案例：
蜚聲世界影壇的意大利著名電影明星索菲亞。羅蘭之所以能夠成為令世人矚目的超級影星，是和她對自己價(jià)值肯定以及她的自信心分不開的。為了生存，以及對電影事業(yè)的熱愛，十六歲的羅蘭來到了羅馬，想在這里涉足電影界。沒想到，第一次試鏡就失敗了，所有的攝影師都說她夠不上美人標(biāo)準(zhǔn)，都抱怨她的鼻子和臀部。
沒辦法，導(dǎo)演卡洛？龐蒂只好把她叫到辦公室，建議她把臀部削減一點(diǎn)兒，把鼻子縮短一點(diǎn)兒。一般情況下，許多演員都對導(dǎo)演言聽計(jì)從。可是，小小年紀(jì)的羅蘭卻非常有勇氣和主見，拒絕了對方的要求。她說：“我當(dāng)然懂得因?yàn)槲业耐庑胃呀?jīng)成名的那些女演員頗有不同，她們都相貌出眾，五官端正，而我卻不是這樣。我的臉毛病太多，但這些毛病加在一起反而會更有魅力呢。如果我們的鼻子上有一個(gè)腫塊，我會毫不猶豫把它除掉。但是，說我的鼻子太長，那是無道理的，因?yàn)槲抑?，鼻子是臉的主要部分，它使臉具有特點(diǎn)。我喜歡我的鼻子和臉的本來的樣子。說實(shí)在的，我的臉確實(shí)與眾不同，但是我為什么要長得跟別人一樣呢？我要保持我的本色，我什么也不愿改變?！?/p>
正是由于羅蘭的堅(jiān)持，使導(dǎo)演卡洛-龐蒂重新審視，并真正認(rèn)識了索菲亞？羅蘭，開始了解她并且欣賞她。羅蘭沒有對攝影師們的話言聽計(jì)從，沒有為迎合別人而放棄自己人個(gè)性，沒有因?yàn)閯e人而喪失信心，所以她才得以在電影中充分展示她的與眾不同的美。而且，她的獨(dú)特外貌和熱情、開朗、奔放的氣質(zhì)開始得到人們的承認(rèn)。后來，她主演的影片《兩婦人》獲得巨大成功，她也因此而榮獲了奧斯卡最佳女演員獎(jiǎng)。
再看一個(gè)案例吧——美國當(dāng)代最偉大的推銷員麥克，曾經(jīng)是一家報(bào)社的職員。他剛到報(bào)社當(dāng)廣告業(yè)務(wù)員時(shí)，不要薪水，只按廣告費(fèi)抽取傭金。他列出一份名單，準(zhǔn)備去拜訪一些很特別的客戶。在去拜訪這些客戶之前，麥克走到公園，把名單上的客戶念了100遍，然后對自己說：“在本月之前，你們將向我購買廣告版面?！?/p>
第一周，他和12個(gè)“不可能的”客戶中的3人談成了交易；在第二個(gè)星期里，他又成交了5筆交易；到第一個(gè)月的月底，12個(gè)客戶只有一個(gè)還不買他的廣告。在第二個(gè)月里，麥克沒有去拜訪新客戶，每天早晨，那拒絕買他的廣告的客戶的商店一開門，他就進(jìn)去請這個(gè)商人作廣告，而每天早晨，這位商人卻回答說：“不！”每一次，當(dāng)這位商人說“不”時(shí)，麥克假裝沒聽到，然后繼續(xù)前去拜訪，到那個(gè)月的最后一天。
對麥克已經(jīng)連著說了30天“不”的商人說：“你已經(jīng)浪費(fèi)了一個(gè)月的時(shí)間來請求我買你的廣告，我現(xiàn)在想知道的是，你為何要這樣做?！丙溈苏f：“我并沒浪費(fèi)時(shí)間，我等于在上學(xué)，而你就是我的老師，我一直在訓(xùn)練自己的自信。”這位商人點(diǎn)點(diǎn)頭，接著麥克的話說：“我也要向你承認(rèn)，我也等于在上學(xué)，而你就是我的老師。你已經(jīng)教會了我堅(jiān)持到底這一課，對我來說，這比金錢更有價(jià)值，為了向你表示感激，我要買你的一個(gè)廣告版面，當(dāng)作我付給你的學(xué)費(fèi)?！?/p>
著名企管專家胡一夫老師經(jīng)常在一些培訓(xùn)講師的課堂、視頻上看到這樣論述自信的話：“自信就是一定要相信自己”、“告訴自己你最棒！你就會成為最棒！”、“你覺得自己能行，你就一定能行；你覺得自己不行，你就真的不行！”、“要永遠(yuǎn)相信：你是最好的！”、“如果你相信自己能成功，你就會成功”……等等。乍一聽，這些話很有煽動(dòng)力。在特定的情況下，它們確實(shí)可以鼓動(dòng)起我們的信心。但是，我認(rèn)為這并不是真正的自信。那么，什么是真正的自信呢？我們先看一個(gè)故事吧——《賣斧子給總統(tǒng)的故事》。
以培養(yǎng)杰出推銷員而著稱于世的美國布魯斯學(xué)會，每當(dāng)學(xué)員畢業(yè)時(shí)，都會設(shè)計(jì)一道最能體現(xiàn)推銷員能力的題目，讓學(xué)員去完成。在克林頓當(dāng)政期間，他們出了這么一個(gè)題目：請把一條三角褲推銷給現(xiàn)任總統(tǒng)。8 年間，有無數(shù)個(gè)學(xué)員為此絞盡腦汁，但最后都無功而返。在小布什總統(tǒng)任職時(shí)，布魯斯學(xué)會把題目換成：請把一把斧子推銷給現(xiàn)任總統(tǒng)。
面對這道題目，許多學(xué)員知難而退，然而，一名叫做喬治赫伯特的學(xué)員卻迎難而上。他給布什總統(tǒng)寫了一封信，他說，有一次我有幸參觀您的農(nóng)場，發(fā)現(xiàn)里面長著許多夭菊樹，有的已經(jīng)死掉，您一定需要一把斧頭去砍掉它?，F(xiàn)在我這兒正好有一把我祖父留給我的斧頭，很適合您的體力去砍伐枯樹，假如您有興趣的話，請按這封信的地址給我匯15美元來。他獲得了成功，總統(tǒng)給他匯來了15美元。人們問他為什么敢于去做，他說，我了解到總統(tǒng)和他的農(nóng)場的情況，所以我有這個(gè)信心。
企管專家胡一夫老師認(rèn)為，上面這個(gè)學(xué)員的信不能說多么水平高，技巧不能說多么妙，能力也不能說是布魯斯學(xué)會最好的，那么是什么導(dǎo)致他的成功呢？我想，主要因素是——自信。相反呢，成績不佳的銷售員，其共同缺點(diǎn)是缺乏自信。沒有自信，就沒有魄力；沒有魄力，則生意冷淡；生意做不成，則更加不自信。具體怎么做呢，胡一夫老師建議：改善自己的精神狀態(tài)，客戶就會用期待的目光迎接你。此時(shí)，銷售員成功的先兆出現(xiàn)了。所以，做銷售員就要建立自信心，主要是從以下幾方面來建立自信。
1、對自己自信
學(xué)會在工作的點(diǎn)滴中體會成就感。你只有每天去體會成就，才有信心與勇氣繼續(xù)走下去！自信不等于自傲。與自傲那種腹中空空、頭重腳輕的感覺截然不同，自信根生于有學(xué)識、有能力的運(yùn)籌帷幄和決勝千里的感覺。
2、對職業(yè)自信
銷售員不是一種卑微的職業(yè)，是一種高尚、有意義的職業(yè)，是一種為客戶謀福利、提供方便的職業(yè)，也正是因?yàn)殇N售員的努力工作，人們才有更多的時(shí)間去感受生活、享受生活。要正確認(rèn)識銷售員這個(gè)職業(yè)，對這一職業(yè)充滿信心。
3、對公司自信
相信所屬的公司是一家有前途的公司，是時(shí)刻為客戶提供最好的商品與服務(wù)的公司。
4、對商品自信
在整個(gè)銷售過程中，不要對你銷售的商品產(chǎn)生懷疑，要相信你銷售的商品是優(yōu)秀的商品。一些業(yè)績不好的銷售員將原因歸咎于商品方面。然而，任何一家公司、任何一種商品都有銷售業(yè)績突出的銷售員，每個(gè)公司都有銷售冠軍。作為一名合格的銷售員要學(xué)的東西很多，正所謂態(tài)度決定選擇，選擇決定行為，行為決定報(bào)酬，報(bào)酬決定生活。對于建立自信，胡一夫老師建議朋友們通過下面六個(gè)方面的鍛煉，相信你會找到自信的源泉：
1、溝通（communication）：
有能力表達(dá)自己，以獲得自己想要的、需要的和應(yīng)該得到的東西。
2、概念（concept）：
重視自己和自己的生命。
3、能力（competence）：
積極地參加各種能帶給自己才能和良好感覺的活動(dòng)。
4、貢獻(xiàn)（contribution）：
通過一些行動(dòng)，感覺自己有影響力并且促成了一些事情的改變。
5、管理（control）：
能夠主宰自己和自己的生活。
6、勇氣（courage）：
有能力克服自己的恐懼，做一些明智的冒險(xiǎn)。
天天喊“我能比別人更好”和“我最棒”，可不是真正的自信。自信建立在恰當(dāng)定位、揚(yáng)長避短的基礎(chǔ)之上，并成為了做最好的自己的信念和信仰。胡一夫老師認(rèn)為，自信是怎樣煉成的：
――相信天生我材必有用；
――做自己喜歡的人和事；
――讓積極開放的心態(tài)支配；
――讓自信也成為一種習(xí)慣。
最后，胡老師送給每一位一句話：自信心，就是職場成功的“維他命”。
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