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CIO金玉其外苦痛中

三年前，我們幾個(gè)CIO隨一個(gè)旅游團(tuán)到黃山去旅游。跟導(dǎo)游混熟了才知道，原來(lái)他們居然如此評(píng)價(jià)自己：“起得比雞還早，吃的比豬還差，跑得比兔子快，累得比驢都慘，名聲狗都不如?！贝搜砸怀?，同行的幾位CIO不禁一片感嘆。這哪兒是在說(shuō)導(dǎo)游啊，這分明就是CIO的真實(shí)寫照！

導(dǎo)游起早也就算了，CIO在單位里還要經(jīng)常加班加點(diǎn)，起早貪黑無(wú)以計(jì)數(shù)。趕上事兒了，別說(shuō)是吃得差，干脆就沒(méi)的吃！長(zhǎng)期這么熬著，CIO的下水大多都不咋地。有位CIO開(kāi)玩笑說(shuō)，經(jīng)常是上個(gè)廁所都得小跑，吃苦受累也就算了，CIO的角色干長(zhǎng)了，又有幾個(gè)能混出個(gè)好名聲呢？一位從程序員轉(zhuǎn)行到CIO的朋友坦言，原以為寫程序操心累力不好過(guò)，沒(méi)想到，CIO的活兒更要命，你明明是心力交瘁，還得強(qiáng)打精神，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付上上下下的拷問(wèn)，隨時(shí)準(zhǔn)備沖到前線撲火，這種外表光鮮實(shí)質(zhì)尷尬的日子可真是夠人喝一壺的。

解鈴還需系鈴人

CIO的這種尷尬處境，本人深有感觸。有時(shí)候自己就琢磨，是什么原因?qū)е逻@種局面？單位領(lǐng)導(dǎo)將這個(gè)重要的職責(zé)托付給我時(shí)，我既心懷忐忑，又壯志凌云。我就想，這回可算是找到一個(gè)改造世界的平臺(tái)了，得好好地**一把，成就自己的價(jià)值！待到過(guò)些時(shí)日，被接踵而至的矛盾和問(wèn)題修理過(guò)十幾個(gè)回合，才摸出一些門道。原來(lái)，改造世界是這么艱難。要想改造世界，先得改造他人。于是退而求其次，下定決心，想好好地把信息化的理念向大伙兒灌輸一番，給部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事?lián)Q換腦子。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，不僅這些部門領(lǐng)導(dǎo)和資深員工都有一個(gè)鐵腦筋，就是平日里很“潮”的俊男靚女們，個(gè)頂個(gè)地，也都揣著自己的“小九九”，鐵了心要跟你死杠。這幾年，我才緩過(guò)神來(lái)，原來(lái)要解開(kāi)這個(gè)鈴鐺，關(guān)鍵不在外界，也不在別人，而在于我們自己。CIO身處矛盾漩渦中心，還真得有一套梳理、化解矛盾的刷子才成！

職場(chǎng)脫困忠告有八

每個(gè)CIO的困局都相仿佛，又各不相同。要想為各路朋友開(kāi)出一個(gè)方子，好像不太現(xiàn)實(shí)。但是，僅就共性矛盾而言，還是可以探討一二。事有湊巧，在思忖這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我了解到李開(kāi)復(fù)先生的一個(gè)感悟，頗多共鳴。

數(shù)年前，我曾與幾位同行，應(yīng)邀到位于北京的微軟亞洲研究中心觀摩。我還專程到當(dāng)時(shí)主事的李開(kāi)復(fù)先生的開(kāi)放式辦公室轉(zhuǎn)了一圈。那天李先生不在，可是，他的辦公室并沒(méi)有上鎖（印象中好像沒(méi)有門，也沒(méi)法鎖）。李先生與家人的照片放在案頭。資料獲悉，李先生不僅學(xué)有專長(zhǎng)，還人情味十足，很善于管理。介紹李先生的那本資料至今還擺在我的書(shū)架之中。

忠告一：自信而又謙遜

傳說(shuō)李先生少年即很聰慧，每考總得高分。那年他5歲，對(duì)鄰居阿姨不免口出狂言，表示“上小學(xué)以后就沒(méi)有見(jiàn)過(guò)99分”。這話傳到李先生母親的耳中，李開(kāi)復(fù)有史以來(lái)第一次挨打。母親告訴他，“不只要好好學(xué)習(xí)，還要改掉驕傲的毛病。自夸是要不得的。謙虛是中國(guó)人的美德?！边@次教訓(xùn)，使李先生懂得如何在謙虛和自信中保持平衡，而不會(huì)在自卑或自負(fù)中跌倒。

這個(gè)感悟著實(shí)重要。CIO在IT領(lǐng)域往往是一個(gè)單位的“技術(shù)權(quán)威”，但是，怎樣把握這個(gè)“權(quán)威”角色，就需要具備相當(dāng)?shù)男摒B(yǎng)與藝術(shù)。如果我們以“權(quán)威”自居，骨子里輕視其他同事，特別是一事當(dāng)前，人家不理解、不支持我們，就拿技術(shù)大棒壓人，那十之**會(huì)招至更有力度的回?fù)?，甚至埋下禍根。反之，如果過(guò)分謙虛，甚至有自卑心理，要想贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任與支持，也是難上加難。因?yàn)椋瑹o(wú)論是策劃、上馬一個(gè)IT項(xiàng)目，還是引入一個(gè)變局，都有不可知的因素，都有風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)面前，你不能挺起腰桿給人以信心，其他領(lǐng)導(dǎo)和同事就會(huì)在心理上“放大這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)”，從而更不敢拍板，由此造成的損失，也許更大。不僅如此，如果你老是以這個(gè)姿態(tài)示人，領(lǐng)導(dǎo)和同事們就會(huì)對(duì)你失去信心，你這個(gè)“權(quán)威”也就失色了。

忠告二：珍視你的興趣

李先生最初在美國(guó)哥倫比亞大學(xué)就讀“政治科學(xué)”專業(yè)。上了這條船他才知道，自己對(duì)政治學(xué)根本就提不起興趣。有趣的是，他對(duì)選修的計(jì)算機(jī)課，卻有驚人的天賦。后來(lái)，他發(fā)現(xiàn)自己像發(fā)瘋一樣愛(ài)上了這門學(xué)科。為此，在大學(xué)二年級(jí)時(shí)，他自己做出了一個(gè)驚人的決定，“轉(zhuǎn)系！”這意味著他將從一個(gè)全美排名第3的專業(yè)轉(zhuǎn)到一個(gè)毫無(wú)名氣可言的專業(yè)。但是，他聽(tīng)從了內(nèi)心的選擇，還是選擇了計(jì)算機(jī)專業(yè)。而這個(gè)決定，改寫了他一生的軌跡。

這就是興趣的價(jià)值！作為CIO，如果你上了這條船，發(fā)現(xiàn)根本就對(duì)IT技術(shù)及創(chuàng)新沒(méi)有興趣，那么，與其待在這里受洋罪，倒不如趁早卷鋪蓋走人。這不是我的意思，是中國(guó)古人的智慧：“男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎”，無(wú)論男女，入錯(cuò)了行，整天干自己提不起興趣的事情，大多沒(méi)好結(jié)果。如果你有這個(gè)興趣，那好，無(wú)論受到多少打擊，經(jīng)過(guò)多少挫折，都不要怠慢了這個(gè)興趣。有興趣作為支撐，你總會(huì)有動(dòng)力學(xué)習(xí)、探索出應(yīng)對(duì)之策的。

忠告之三：鍛煉你的思考力

李先生在讀博士之前，他的系主任告訴他，讀博士的目的，就是要做出世界上一流的博士論文。至少在本領(lǐng)域是世界頂尖的。這句話讓李開(kāi)復(fù)十分震撼。然而，下面一句話讓他受益更深，導(dǎo)師說(shuō)，“做出一流的博士論文，也不是讀博士的最終目的。而是你在讀博士的過(guò)程中，獲得一種思考的方法，而這種方法將使你在任何一個(gè)領(lǐng)域，都獲得頂尖的成功！”李先生的努力與成果證實(shí)了這種說(shuō)法。時(shí)至今日，李先生這篇借助統(tǒng)計(jì)學(xué)原理與辦法開(kāi)展語(yǔ)音識(shí)別的博士論文，還是語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品的理論基礎(chǔ)。而李先生也從中學(xué)會(huì)了解決問(wèn)題，擁有了戰(zhàn)勝困難的勇氣。

思考力就像一個(gè)刀片。擁有強(qiáng)大的思考力，這個(gè)刀片就會(huì)足夠鋒利，能夠劃開(kāi)矛盾與問(wèn)題堅(jiān)硬的外殼。否則，它就是一個(gè)鈍了的刀片，你就會(huì)在矛盾與問(wèn)題面前束手無(wú)措。要擁有這個(gè)鋒力的刀片，除了反復(fù)的學(xué)習(xí)、大膽的實(shí)踐、不斷的總結(jié)和提高外，別無(wú)它法。

忠告四：寬以待人

李先生在研究語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)時(shí)，師從博士生導(dǎo)師羅迪。羅迪教授鼓勵(lì)他用專家統(tǒng)計(jì)的方法來(lái)做研究，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的探索，李先生發(fā)現(xiàn)這種方法存在局限，決定另尋他途。當(dāng)他把這個(gè)想法告訴導(dǎo)師時(shí)，導(dǎo)師說(shuō)：“我不同意你，但我支持你！”李先生備受鼓舞，經(jīng)過(guò)努力，大獲成功。其論文被評(píng)為當(dāng)年《商業(yè)周刊》最杰出的創(chuàng)新成果。

李先生從導(dǎo)師那里學(xué)到了許多知識(shí)，其中一個(gè)最具威力的知識(shí)就是“寬以待人”的為人處世之道，也是做成學(xué)問(wèn)、成就事業(yè)的一大門道。CIO所從事的職業(yè)離不開(kāi)信息工程，而信息工程就是一個(gè)系統(tǒng)工程，是方方面面關(guān)系的大成，是在有限的條件下完成任務(wù)，這個(gè)有限的條件就包括有限的支持和反對(duì)、阻撓。要成就這一工程，妥善地處理好反對(duì)、阻撓意見(jiàn)及其背后的復(fù)雜關(guān)系，就要學(xué)會(huì)兼收并蓄、海納百川，就要有求同存異、妥協(xié)讓步的精神與藝術(shù)。如果在事情發(fā)展的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)CIO的意見(jiàn)是錯(cuò)的，就要欣然接受與已相反的方案和意見(jiàn)。要知道，CIO與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目的只有一個(gè)，就是維護(hù)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益，而不是證明CIO自己的英明。所以，如果發(fā)現(xiàn)他人的意見(jiàn)有問(wèn)題，請(qǐng)報(bào)以尊重和寬容，如果發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，請(qǐng)及時(shí)認(rèn)錯(cuò)，沒(méi)什么大不了的。

忠告五：從挫折中學(xué)習(xí)和進(jìn)步

李先生曾為幾十個(gè)相當(dāng)聰明的高中生講授計(jì)算機(jī)課程。他很享受這段時(shí)光，每天緊張備課，變著法子傳授知識(shí)。不久，他得知，學(xué)生們認(rèn)為他的教學(xué)簡(jiǎn)直就像催眠曲！這使他備受打擊。

然而，他并未氣餒。他把這次失敗當(dāng)成學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，反思自己的不足，注意學(xué)習(xí)和有意識(shí)地鍛煉和改進(jìn)，獲得巨大的成功。在此后的生涯里，尤其是回到中國(guó)以后，他為不同人群做了上千場(chǎng)的演講，帶給人們?cè)S多的收益，受到各界人士的好評(píng)。李先生在其后的職業(yè)生涯中，也從容面對(duì)挫折，從中接受洗禮，學(xué)識(shí)得以長(zhǎng)進(jìn)，終成大器。

挫折不是對(duì)我們的懲罰，也不單純是壞事情，換個(gè)心態(tài)看待它，這正是我們反省自己、學(xué)習(xí)進(jìn)步的好機(jī)會(huì)。CIO的一個(gè)職業(yè)特點(diǎn)，就是新事多、險(xiǎn)事多，要處理層出不窮的新事、險(xiǎn)事，就會(huì)經(jīng)歷挫折和打擊，這本是CIO的必修課，要有這個(gè)心理準(zhǔn)備，善于從挫折中反省自己、提高自己。有段日子，“挫折商”挺時(shí)興的，似乎現(xiàn)在“鈍感力”和“情商”更流行了?？墒莿e忘了，沒(méi)有挫折商墊底，哪來(lái)的鈍感力和情商??！

忠告六：要做有用的創(chuàng)新

李先生在蘋果和SGI，走過(guò)了8年從科學(xué)家到產(chǎn)品副總裁的路程。此間，他有許多成功，例如蘋果的 QuickTime，但是在SGI他遭受了巨大的挫折。他帶隊(duì)發(fā)明的三維瀏覽器在市場(chǎng)上失敗，整個(gè)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品被公司廉價(jià)賣掉。他從這一挫折中學(xué)習(xí)和反省，認(rèn)識(shí)到：僅僅有科學(xué)家求“新”、求“酷”的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。創(chuàng)新必須針對(duì)用戶需求，必須是有用的。有用的創(chuàng)新才有價(jià)值。做產(chǎn)品的管理，必須把用戶放在第一位。

絕大多數(shù)的CIO不是科學(xué)家，企事業(yè)單位設(shè)置CIO職位，也不指望他搞什么艱深的理論研究，而是要圍繞企事業(yè)單位的發(fā)展，著眼提高競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益，減少成本支出。CIO始終要明確這個(gè)定位，自覺(jué)地站到全局和大局的角度謀劃工作，研究解決問(wèn)題，要目中有人，始終關(guān)注單位領(lǐng)導(dǎo)、員工及其他利益相關(guān)方的訴求和反響，集中有限資源，投其所好，力爭(zhēng)多見(jiàn)成效、早見(jiàn)成效。筆者的體會(huì)是，單位領(lǐng)導(dǎo)、員工和利益相關(guān)方都是很務(wù)實(shí)的，他們大多沒(méi)有心思關(guān)注太長(zhǎng)遠(yuǎn)的事情，哪怕是好處，而更關(guān)注眼下能有多少實(shí)惠。所以，CIO在謀事、做事的時(shí)候，既要善于打長(zhǎng)線，更要善于打短線，有時(shí)候，長(zhǎng)線也要放短了打，一步一個(gè)腳印地往前走。

忠告七：人在職場(chǎng)要有勇氣

2005年是李開(kāi)復(fù)的轉(zhuǎn)折年。他沒(méi)有想到，一次普通換工作的經(jīng)歷引發(fā)了一次地震。微軟的訴訟使他陷入了人生最低的低谷。對(duì)他的虛假負(fù)面報(bào)道鋪天蓋地而來(lái)。但是，他想到了他一生的座右銘：用勇氣改變可以改變的事情，用胸懷接受不能改變的事情，用智慧分辨兩者的不同。

于是，他全力以赴地投入了這場(chǎng)戰(zhàn)斗，不再理會(huì)那些不能改變的謠言。他從微軟提取的30萬(wàn)份郵件資料中，找尋有利的證據(jù)證明自己的清白。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，法庭同意李開(kāi)復(fù)到谷歌工作。最后，當(dāng)李開(kāi)復(fù)回到媒體面前開(kāi)始工作時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有一個(gè)記者還提問(wèn)與訴訟有關(guān)的問(wèn)題，因?yàn)樽鳛楣偎镜膭倮撸襟w不再相信謠言。

CIO的職業(yè)生涯猶如一條河流，有舒緩，也有險(xiǎn)灘。當(dāng)身處矛盾漩渦，當(dāng)無(wú)理的非議、責(zé)難加身，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨之際，往往乏人幫助，心生不安。這時(shí)候，你最需要的是勇氣。古人云，“有容乃大，無(wú)欲則剛”。如果你能夠做到寬容無(wú)端的指責(zé)，始終做到以大局為重、以事業(yè)為重，不慕虛榮，不利用職務(wù)便利謀取一已私利，就請(qǐng)?zhí)痤^來(lái)、挺直腰桿，該咋干咋干，結(jié)果自然是清者自清，濁者自濁。憑借勇氣，你就可渡過(guò)一段段險(xiǎn)灘，將事業(yè)之舟駛?cè)胧婢彽暮降馈?/span>

忠告八：多讓員工做有興趣的事

谷歌公司聚集著世界上最天才的工程師。如何管理這些“天才”，是擺在李開(kāi)復(fù)面前的另一個(gè)課題。李開(kāi)復(fù)非常推崇“放權(quán)”式管理， 他深知在以創(chuàng)意為主要生產(chǎn)力的公司里，不能嚴(yán)格地恪守那些死板的規(guī)定。他可以讓員工自己提出研究的方向，大家討論決定。也可以讓員工用20%的時(shí)間做自己喜歡的項(xiàng)目。他甚至可以讓員工對(duì)公司提出建議，合理就予采納。谷歌公司以自由的工作環(huán)境聞名。作為管理者，他主要是在公司戰(zhàn)略、年度目標(biāo)、合作伙伴、總部溝通上做出努力，其他的時(shí)間，他更是一個(gè)企業(yè)文化的維護(hù)者、公司的發(fā)言人、員工的教練員。

作為CIO，你大小也是本單位的一個(gè)“頭兒”，如果在你手下有些幫手，不妨學(xué)學(xué)李先生的作法，讓他們?cè)谀氵@里找到一點(diǎn)家的感覺(jué)。能讓他們做主的事情，讓他們做主好了。黃鳴先生有句名言，考察一個(gè)企業(yè)的好壞，只要看看它的董事長(zhǎng)在干什么就行了。如果這個(gè)董事長(zhǎng)整天泡在公司，啥事都管，這個(gè)企業(yè)就好不了。黃鳴(博客)的企業(yè)是生產(chǎn)太陽(yáng)能熱水器的，但是，隔行不隔理兒，放手發(fā)動(dòng)員工，尊重他們的興趣，就像你尊重自己的興趣一樣，你這個(gè)CIO就會(huì)得到他們更多的理解與支持。如果你能善用這個(gè)忠告，將它推而廣之，以至其他部門和同事，困局就會(huì)離你而去，舒心、成事的日子也就不遠(yuǎn)了。

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