前陣子有個(gè)剛升任北京分公司總經(jīng)理（此前是副總）的好友來電話求助，說他們公司有個(gè)銷售總監(jiān)讓她非常頭疼：屢屢挑戰(zhàn)公司的管理制度，可是由于他是業(yè)務(wù)高手，公司的近一半兒的業(yè)績由他個(gè)人貢獻(xiàn)，而且北京分公司董事長（此前兼任北京分公司總經(jīng)理，為我好友的前任和直接上級）對他比較寬容，基本上都是“大事化小，小事化了?！彼?，我這個(gè)朋友接手之后覺得很難管理，故問計(jì)于我。
我于是問她，你能給我講講你的上級（即前任總經(jīng)理）此前是怎么處理這個(gè)銷售總監(jiān)犯過的錯(cuò)誤嗎？舉第一次犯錯(cuò)及處理過程的案例最好。于是這個(gè)好友就給我講了這位銷售總監(jiān)犯的第一次錯(cuò)誤和前任總經(jīng)理的處理措施：
朋友的公司實(shí)行嚴(yán)格的保密工資制。這個(gè)銷售總監(jiān)通過職權(quán)獲取了銷售部門的全部人員的工資表，并且把它在公示在公司前臺(tái)。公司前臺(tái)出于職責(zé)要求，立即把這件事情按照程序匯報(bào)給了自己的直接上級——人力資源部經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理又立即按照程序匯報(bào)給了我這個(gè)朋友（時(shí)任北京分公司副總經(jīng)理，分管人力資源部）。當(dāng)時(shí)，我這位朋友和人力資源部立即找這位銷售總監(jiān)談話，制止其違規(guī)行為，結(jié)果，這位總監(jiān)非但不認(rèn)錯(cuò)，還把舉報(bào)他的前臺(tái)小姑娘罵得大哭不止，甚至提出了辭職。我朋友感覺太不像話了，要求堅(jiān)決處分這個(gè)總監(jiān)。然而，由于當(dāng)時(shí)的董事長兼總經(jīng)理“愛才”，最后，只是好言安撫并挽留了前臺(tái)，對這個(gè)總監(jiān)罰款一千元了事，并無任何其它措施。
聽完朋友的介紹，我對她說，從你的描述中，我可以斷定：你們這位銷售總監(jiān)肯定不覺得自己做錯(cuò)了什么，而且日后的行為必定還會(huì)依然故我、我行我素。朋友連聲稱“是”，并說，煩惱的就是這個(gè)事兒。我說，你有沒有意識(shí)到，問題恰恰就來自于你們沒有正確處理好他第一次犯錯(cuò)的事情：只是對他做了懲罰，而沒有讓他認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤。
其實(shí)，朋友的困境在現(xiàn)實(shí)的管理實(shí)戰(zhàn)中并非孤例，甚至還相當(dāng)普遍。有些管理者非但不會(huì)正確處理犯錯(cuò)的員工（尤其是那些“業(yè)務(wù)大拿”），甚至有不少管理者對處理這種犯錯(cuò)的員工還會(huì)感到“發(fā)怵”。
那么，怎么解決這種管理困境，幫助我們的管理者有效處理好犯錯(cuò)誤的員工，同時(shí)建設(shè)一直富有戰(zhàn)斗力和凝聚力的工作團(tuán)隊(duì)呢？
就筆者的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)看，關(guān)鍵是做好兩條：建立正確的認(rèn)知和采用恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/span>
建立正確的認(rèn)知：糾正而不僅僅是懲罰
我們在對待犯錯(cuò)誤的員工時(shí)，自身最常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是，過分依賴懲罰，以罰代管。誤以為懲罰自然而然地會(huì)帶來糾正。試圖用懲罰的方式讓員工明白你的要求，試圖用懲罰來代替改造和糾正的過程。
事實(shí)上，無數(shù)的管理實(shí)踐已經(jīng)證明，單純的懲罰最多會(huì)帶來被動(dòng)的遵守，大家充其量是為了規(guī)避懲罰而減少再犯，卻很少能夠幫助建立起真正的責(zé)任意識(shí)、是非觀念和敬業(yè)精神。甚至如果用不好的話，還會(huì)造成管理者和員工之間的敵對情緒，導(dǎo)致后續(xù)變換了表現(xiàn)形式的一犯再犯。
美國一家炸薯?xiàng)l的制造工廠就是因?yàn)闆]有認(rèn)識(shí)到這種試圖用懲罰代替改造的傳統(tǒng)處分方式的弊端，總是以嚴(yán)刑峻法來對待犯錯(cuò)的員工。導(dǎo)致了員工和管理層的尖銳對立。為了報(bào)復(fù)公司，有工人偷偷地將炸薯?xiàng)l從生產(chǎn)和包裝區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)的傳送帶上拿下，拿粗筆寫上下流話，再神不知鬼不覺地放回原處。而且消息傳開，其他工人紛紛仿效，導(dǎo)致顧客投訴增多。公司陷入了極大的被動(dòng)。
日本著名的企業(yè)家和管理大師稻盛和夫曾經(jīng)說過，“比完善制度更重要的是改變心”。其實(shí)，對待犯錯(cuò)誤的員工，我們同樣可以這樣說，“比懲罰員工更重要的，是讓他們真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，在內(nèi)心深處產(chǎn)生羞恥感和內(nèi)疚感，并且在明確企業(yè)要求的情況下，自發(fā)自愿的去改進(jìn)。”否則，企業(yè)的處罰和員工的犯錯(cuò)之間就會(huì)演變成一種斗智斗勇的智力對抗，同類的錯(cuò)誤必定肯定還會(huì)繼續(xù)發(fā)生，甚至愈演愈烈。
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